iraniturk

چكيده:

در اين تحقيق سعي شده است به اين سؤالات پاسخ داده شود كه در گذر از فضاي دولتي حاكم بر صنعت بيمه كشور به سمت فضاي رقابتي و به بيان ديگر گسترش خصوصي سازي و فراهم نمودن عنوان زمينه هاي آزادسازي در اين صنعت، تركيب دارايي ها و سرمايه گذاري هاي شركت هاي بيمه اي، به چه نحو تغيير پيدا خواهد كرد. در اين تحقيق فرض بر اين است كه آزادسازي و تسهيل مقررات به منظور حضور شركتهاي بيمه خصوصي فراهم مي باشد و ما بدنبال تغييرات در تركيب دارايي ها و سرمايه گذاري ها مي باشيم.

در اين پژوهش پس از بيان مفاهيم خصوصي سازي و اهداف آن، خلاصه اي از عملكرد شركتهاي بيمه دولتي ايران، البرز، آسيا و دانا را بررسي كرديم و همچنين به بررسي تجارت خصوصي سازي در كشورهاي منتخب پرداختيم.

و نيز در تركيب سرمايه گذاري ها پس از خصوصي سازي تلاش در جهت كاهش سرمايه گذاري به صورت موجود نزد بانكها، سرمايه گذاري در طرحهاي پر بازده، عدم علاقه به سرمايه گذاري دولتي، علاقه به سرمايه گذاري‌هاي خويش فرما، عدم علاقه به خريد اوراق مشاركت دولتي و علاقه به حضور پررنگتر در بورس ديده مي شود.

                                                                            فهرست مطالب

 فصل اول: كليات

1-1)عنوان تحقيق………………………………………………………………………………….. 2

2-1)بيان مسأله…………………………………………………………………………………… 2

3-1)اهميت انجام تحقيق……………………………………………………………………………. 4

4-1)اهداف تحقيق………………………………………………………………………………… 5

5-1)سؤالات تحقيق……………………………………………………………………………….. 6

6-1)فرضيه هاي تحقيق……………………………………………………………………………. 6

7-1)روش انجام تحقيق……………………………………………………………………………. 6

8-1)روش جمع آوري اطلاعات……………………………………………………………………. 6

9-1)محدوديت هاي تحقيق…………………………………………………………………………. 7

10-1)سازماندهي مطالب………………………………………………………………………….. 7

فصل دوم: ادبيات خصوصي سازي با رويكرد صنعت بيمه

1-2)مقدمه………………………………………………………………………………………. 10

2-2)تعريف خصوصي سازي در صنعت بيمه……………………………………………………….. 10

3-2)مكاتب اقتصادي و جايگاه بخش خصوصي……………………………………………………… 13

4-2)اهداف خصوصي سازي……………………………………………………………………… 16

الف-كاهش حوزه فعاليت بخش دولتي……………………………………………………………….. 17

ب-انتقال مالكيت و كنترل اقتصادي………………………………………………………………….. 18

ج)افزايش كارايي…………………………………………………………………………………. 18

د)كاهش كسر بودجه و بدهي هاي مالي……………………………………………………………… 19

ه)تعديل سوبسيدها و اختلال قيمت ها……………………………………………………………….. 19

ز)افزايش رقابت…………………………………………………………………………………. 20

ح)ايجاد دلبستگي و علاقه در شاغلين شركت ها…………………………………………………….. 21

ط)گسترش بازار سرمايه………………………………………………………………………….. 21

ي)تأمين منافع مصرف كنندگان…………………………………………………………………….. 21

5-2)مراحل خصوصي سازي و ملاحظات مربوط به آن……………………………………………… 22

6-2)خصوصي سازي صنعت بيمه آثار اقتصادي خصوصي سازي صنعت……………………………… 24

الف)نقاط ضعف صنعت بيمه………………………………………………………………………… 25

ب)نقاط قوت صنعت بيمه……………………………………………………………………………. 26

ج)فرصت هاي خصوصي سازي……………………………………………………………………. 26

د)تهديدهاي خصوصي سازي…………………………………………………………………………. 28

7-2)انواع مقررات نظارت بر شركتهاي بيمه اي………………………………………………………. 30

الف- مقررات نظارت بر توانگري مؤسسات بيمه اي……………………………………………………. 30

ب)مقررات نظارت بر بازار…………………………………………………………………………. 31

8-2)ضرورت نقش نظارتي بيمه مركزي در شرايط خصوصي سازي صنعت بيمه………………………… 31

9-2)روشهاي خصوصي سازي و بيان مشكلات عملياتي صنعت بيمه كشور……………………………… 32

الف)عرضه سهام واحد به بخش خصوصي……………………………………………………………. 33

ب)فروش دارايي هاي واحدي دولتي…………………………………………………………………… 33

ج)ادامه روند شركت هاي بيمه دولتي……………………………………………………………………. 35

11-2)مشاركت بخش خصوصي خارجي و نحوه فعاليت آنان در داخل كشور(مورد صنعت

بيمه)…………………………………………………………………………………………………. 43

12-2)تجربه چند كشور منتخب در امر خصوصي سازي با رويكرد صنعت بيمه………….. 43

الف)تجزيه خصوصي سازي بيمه انگلستان……………………………………………………………….. 43

ب)تجربه خصصي سازي بيمه در سري لانكا………………………………………………………………. 44

ج)تجربه خصوصي سازي بيمه در شيلي………………………………………………………………….. 47

د)تجربه خصوصي سازي بيمه در مصر………………………………………………………………….. 49

هـ)تجربه خصوصي سازي بيمه در هند…………………………………………………………………… 51

13-2)نتيجه گيري…………………………………………………………………………………….. 53

فصل سوم: پيدايش صنعت بيمه و آثار اقتصادي آن

1-3)مقدمه……………………………………………………………………………………………. 56

2-3)پيدايش بيمه………………………………………………………………………………………. 56

3-3)مفهوم بيمه……………………………………………………………………………………….. 57

4-3)تقسيم بندي بيمه ها و اصول حاكم بر آنها……………………………………………………………… 59

5-3)تفاوت مؤسسات بيمه اجتماعي و بيمه بازرگاني……………………………………………………… 62

الف-محاسبات حق بيمه………………………………………………………………………………….. 62

ب-بيمه اتكائي…………………………………………………………………………………………… 62

ج-مقررات حقوقي……………………………………………………………………………………….. 63

د-جنبه اختياري بودن…………………………………………………………………………………….. 63

ه-تحصيل سود………………………………………………………………………………………….. 64

6-3)سير تحول بيمه در جهان……………………………………………………………………………. 64

الف)تاريخچه بيمه دريايي (باربري)……………………………………………………………………….. 65

    ب)تاريخچه بيمه آتش سوزي……………………………………………………………………………. 66

    ج)تاريخچه بيمه عمر………………………………………………………………………………….. 67

    د)تاريخچه بيمه حوادث…………………………………………………………………………………. 68

7-3)نتيجه گيري………………………………………………………………………………………… 71

فصل چهارم: بررسي عملكرد شركتهاي بيمه دولتي و خصوصي در ايران

1-4)مقدمه………………………………………………………………………………………………. 71

2-4)معرفي نسبت هاي مالي و معيارهاي سنجش عملكرد در تجزيه و تحليل صورت هاي

مالي…………………………………………………………………………………………………….. 71

3-4)تجزيه و تحليل نسبت هاي مالي شركتهاي بيمه………………………………………………………….. 76

4-4)بررسي عملكرد شركتهاي بيمه داخلي………………………………………………………………….. 78

5-4)نتيجه گيري………………………………………………………………………………………….. 81

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات…………………………………………………………………………. 83

1-5)خلاصه……………………………………………………………………………………………… 83

2-5)نتيجه گيري………………………………………………………………………………………….. 84

3-5)پيشنهادات…………………………………………………………………………………………… 87

 

جهت دانلود كليك كنيد

چكيده:

در اين تحقيق سعي شده است به اين سؤالات پاسخ داده شود كه در گذر از فضاي دولتي حاكم بر صنعت بيمه كشور به سمت فضاي رقابتي و به بيان ديگر گسترش خصوصي سازي و فراهم نمودن عنوان زمينه هاي آزادسازي در اين صنعت، تركيب دارايي ها و سرمايه گذاري هاي شركت هاي بيمه اي، به چه نحو تغيير پيدا خواهد كرد. در اين تحقيق فرض بر اين است كه آزادسازي و تسهيل مقررات به منظور حضور شركتهاي بيمه خصوصي فراهم مي باشد و ما بدنبال تغييرات در تركيب دارايي ها و سرمايه گذاري ها مي باشيم.

در اين پژوهش پس از بيان مفاهيم خصوصي سازي و اهداف آن، خلاصه اي از عملكرد شركتهاي بيمه دولتي ايران، البرز، آسيا و دانا را بررسي كرديم و همچنين به بررسي تجارت خصوصي سازي در كشورهاي منتخب پرداختيم.

و نيز در تركيب سرمايه گذاري ها پس از خصوصي سازي تلاش در جهت كاهش سرمايه گذاري به صورت موجود نزد بانكها، سرمايه گذاري در طرحهاي پر بازده، عدم علاقه به سرمايه گذاري دولتي، علاقه به سرمايه گذاري‌هاي خويش فرما، عدم علاقه به خريد اوراق مشاركت دولتي و علاقه به حضور پررنگتر در بورس ديده مي شود.

                                                                           فهرست مطالب

 فصل اول: كليات

1-1)عنوان تحقيق………………………………………………………………………………….. 2

2-1)بيان مسأله…………………………………………………………………………………… 2

3-1)اهميت انجام تحقيق……………………………………………………………………………. 4

4-1)اهداف تحقيق………………………………………………………………………………… 5

5-1)سؤالات تحقيق……………………………………………………………………………….. 6

6-1)فرضيه هاي تحقيق……………………………………………………………………………. 6

7-1)روش انجام تحقيق……………………………………………………………………………. 6

8-1)روش جمع آوري اطلاعات……………………………………………………………………. 6

9-1)محدوديت هاي تحقيق…………………………………………………………………………. 7

10-1)سازماندهي مطالب………………………………………………………………………….. 7

فصل دوم: ادبيات خصوصي سازي با رويكرد صنعت بيمه

1-2)مقدمه………………………………………………………………………………………. 10

2-2)تعريف خصوصي سازي در صنعت بيمه……………………………………………………….. 10

3-2)مكاتب اقتصادي و جايگاه بخش خصوصي……………………………………………………… 13

4-2)اهداف خصوصي سازي……………………………………………………………………… 16

الف-كاهش حوزه فعاليت بخش دولتي……………………………………………………………….. 17

ب-انتقال مالكيت و كنترل اقتصادي………………………………………………………………….. 18

ج)افزايش كارايي…………………………………………………………………………………. 18

د)كاهش كسر بودجه و بدهي هاي مالي……………………………………………………………… 19

ه)تعديل سوبسيدها و اختلال قيمت ها……………………………………………………………….. 19

ز)افزايش رقابت…………………………………………………………………………………. 20

ح)ايجاد دلبستگي و علاقه در شاغلين شركت ها…………………………………………………….. 21

ط)گسترش بازار سرمايه………………………………………………………………………….. 21

ي)تأمين منافع مصرف كنندگان…………………………………………………………………….. 21

5-2)مراحل خصوصي سازي و ملاحظات مربوط به آن……………………………………………… 22

6-2)خصوصي سازي صنعت بيمه آثار اقتصادي خصوصي سازي صنعت……………………………… 24

الف)نقاط ضعف صنعت بيمه………………………………………………………………………… 25

ب)نقاط قوت صنعت بيمه……………………………………………………………………………. 26

ج)فرصت هاي خصوصي سازي……………………………………………………………………. 26

د)تهديدهاي خصوصي سازي…………………………………………………………………………. 28

7-2)انواع مقررات نظارت بر شركتهاي بيمه اي………………………………………………………. 30

الف- مقررات نظارت بر توانگري مؤسسات بيمه اي……………………………………………………. 30

ب)مقررات نظارت بر بازار…………………………………………………………………………. 31

8-2)ضرورت نقش نظارتي بيمه مركزي در شرايط خصوصي سازي صنعت بيمه………………………… 31

9-2)روشهاي خصوصي سازي و بيان مشكلات عملياتي صنعت بيمه كشور……………………………… 32

الف)عرضه سهام واحد به بخش خصوصي……………………………………………………………. 33

ب)فروش دارايي هاي واحدي دولتي…………………………………………………………………… 33

ج)ادامه روند شركت هاي بيمه دولتي……………………………………………………………………. 35

11-2)مشاركت بخش خصوصي خارجي و نحوه فعاليت آنان در داخل كشور(مورد صنعت

بيمه)…………………………………………………………………………………………………. 43

12-2)تجربه چند كشور منتخب در امر خصوصي سازي با رويكرد صنعت بيمه………….. 43

الف)تجزيه خصوصي سازي بيمه انگلستان……………………………………………………………….. 43

ب)تجربه خصصي سازي بيمه در سري لانكا………………………………………………………………. 44

ج)تجربه خصوصي سازي بيمه در شيلي………………………………………………………………….. 47

د)تجربه خصوصي سازي بيمه در مصر………………………………………………………………….. 49

هـ)تجربه خصوصي سازي بيمه در هند…………………………………………………………………… 51

13-2)نتيجه گيري…………………………………………………………………………………….. 53

فصل سوم: پيدايش صنعت بيمه و آثار اقتصادي آن

1-3)مقدمه……………………………………………………………………………………………. 56

2-3)پيدايش بيمه………………………………………………………………………………………. 56

3-3)مفهوم بيمه……………………………………………………………………………………….. 57

4-3)تقسيم بندي بيمه ها و اصول حاكم بر آنها……………………………………………………………… 59

5-3)تفاوت مؤسسات بيمه اجتماعي و بيمه بازرگاني……………………………………………………… 62

الف-محاسبات حق بيمه………………………………………………………………………………….. 62

ب-بيمه اتكائي…………………………………………………………………………………………… 62

ج-مقررات حقوقي……………………………………………………………………………………….. 63

د-جنبه اختياري بودن…………………………………………………………………………………….. 63

ه-تحصيل سود………………………………………………………………………………………….. 64

6-3)سير تحول بيمه در جهان……………………………………………………………………………. 64

الف)تاريخچه بيمه دريايي (باربري)……………………………………………………………………….. 65

    ب)تاريخچه بيمه آتش سوزي……………………………………………………………………………. 66

    ج)تاريخچه بيمه عمر………………………………………………………………………………….. 67

    د)تاريخچه بيمه حوادث…………………………………………………………………………………. 68

7-3)نتيجه گيري………………………………………………………………………………………… 71

فصل چهارم: بررسي عملكرد شركتهاي بيمه دولتي و خصوصي در ايران

1-4)مقدمه………………………………………………………………………………………………. 71

2-4)معرفي نسبت هاي مالي و معيارهاي سنجش عملكرد در تجزيه و تحليل صورت هاي

مالي…………………………………………………………………………………………………….. 71

3-4)تجزيه و تحليل نسبت هاي مالي شركتهاي بيمه………………………………………………………….. 76

4-4)بررسي عملكرد شركتهاي بيمه داخلي………………………………………………………………….. 78

5-4)نتيجه گيري………………………………………………………………………………………….. 81

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات…………………………………………………………………………. 83

1-5)خلاصه……………………………………………………………………………………………… 83

2-5)نتيجه گيري………………………………………………………………………………………….. 84

3-5)پيشنهادات…………………………………………………………………………………………… 87

 

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه:
بررسي آمار صادرات و واردات در سال 1268 ه ش نشان مي‌دهد كه محصولات كشاورزي و دامي عمده ترين بخش محصولات صادراتي ايران در يك قرن پيش بوده است. در آن زمان ابريشم، برنج، پنبه، توتون و تنباكو از اقلام عمده صادراتي كشور بوده‌اند كه امروزه بمنظور وارد كردن اغلب آنها سالانه مبلغ قابل ملاحظه اي ارز از كشور خارج مي‌شود. اين آمار همچنين نشان مي‌دهد كه با وجود كسري موازنه تجاري در سال1268 ه ش ، درآمد حاصل از صدور كالاهاي كشاورزي به تنهايي قادر به جبران بيش از نيمي از هزينه‌هاي مربوط به واردات كشور بوده است ولي تا سال 1320 ه ش سهم صادرات غير نفتي به تديريج تقليل مي‌يابد چنانكه سهم صادرات غير نفتي از كل مبادلات بازرگاني خارجي به يك سوم مي‌رسد و تا سال 1330 ه ش اين نسبت به حدود يك چهارم تنزل پيدا مي‌كند. روند گسترش واردات در پي افزايش درآمد‌هاي ناشي از فروش نفت به نحوي شتاب مي‌گيرد كه توليد داخلي تحت الشعاع واردات كالا واقع شده و تجارت خارجي به اهرم فشار بر اقتصاد ملي بدل مي‌شود. بنابراين از حدود يكصد سال پيش رابطه تحويل نفت در مقابل دريافت كالاي ساخته شده، هسته اصلي بازرگاني خارجي كشور گرديده و وابستگي اقتصادي در نتيجه وجود اين بافت ناسالم ايجاد و تحكيم شده است.

فهرست مطالب

عنوان             صفحه

فصل اول. 1

طرح تحقيق. 1

1- مقدمه: 2

2- بيان مسئله: 3

3- ضرورت انجام تحقيق. 5

4- فرضيه‌هاي تحقيق: 6

5- اهداف مورد نظر براي انجام تحقيق. 7

6- روش تحقيق: 7

1- جامعه آماري: 7

2- نمونه گيري: 8

3- محدوديت‌ها و مشكلات انجام تحقيق. 8

4- پيشينه تحقيق. 8

5- تعريف واژه‌هاي تخصصي مورد استفاده در تحقيق: 9

فصل دوم. 11

پيشينه تحقيق. 11

بخش اول: مباني نظري مرتبط به «فيروزه». 12

2-1-1- مختصري در مورد تاريخچه جواهرات.. 13

2-1-2- قدمت استخراج فيروزه 14

2-1-3- علم شناخت سنگهاي قيمتي و اهميت آن در جهان. 15

2-1-4- انواع فيروزه 16

2-1-5- نحوه ساخته شدن فيروزه 18

2-1-6- فضيلت فيروزه در اسلام. 18

2-1-7- معادن فيروزه 19

2-1-8- كلياتي در مورد برش و جلاي كاني‌ها و سنگهاي جواهر رنگي. 26

2-1-9- تراش فيروزه 28

2-1-10- مشخصات بهترين نوع فيروزه تراشيده 33

2-1-11- صادرات فيروزه: 34

بخش دوم: مباني نظري مرتبط با «آميخته بازاريابي». 36

2-2-1- تعريف بازاريابي. 37

2-2-2- فلسفه مديريت بازاريابي. 37

2-2-3- عوامل مؤثر در تغيير تقاضا 41

2-2-4- عوامل مؤثر در اقدام به خريد. 42

2-2-5- فرآيند تصميم خريد. 45

2-2-6- مفهوم مدرن بازاريابي. 51

2-2-7- آميخته بازاريابي (Marketing Mix) 52

2-2-8- جايگاه يابي در بازار 63

فصل سوم. 69

روش تحقيق. 69

3-1 نوع تحقيق: به طور كلي تحقيقات علمي را به دو دسته تعرفه تقسيم مي‌نمايند: 70

3-2 روش تحقيق. 70

منابع وماخذ: 76

فصل چهارم. 77

جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل داده‌ها 77

4-1- ويژگيهاي پاسخگويان. 78

4-1-1- ويژگيهاي صادر كنندگان مصنوعات فيرزوه اي. 78

4-1-2-ويژگيهاي فيروزه تراشان. 78

2-4- آزمون فرضيه‌ها 79

فصل پنجم. 91

نتيجه گيري و پيشنهادها 91

5-1- مقدمه. 92

5-2- نتيجه گيري در مورد ويژگي‌هاي پاسخگويان. 92

5-2-1- نتيجه گيري در مورد ويژگي‌هاي «صادركنندگان مصنوعات فيروزه اي». 92

5-2-2- نتيجه گيري در مورد ويژگي‌هاي «فيروزه تراشان». 93

5-3- نتيجه گيري در مورد فرضيه‌هاي تحقيق. 94

5-3-1- نتيجه گيري در مورد فرضيه اول. 94

5-3-2- نتيجه گيري در مورد فرضيه دوم. 95

5-3-3- نتيجه گيري در مورد فرضيه سوم. 98

5-3-4- نتيجه گيري در مورد فرضيه چهارم. 100

5-3-5- نتيجه گيري در مورد فرضيه پنجم. 104

5-5- موضوعات پيشنهادي براي تحقيقات تكميلي. 109
منابع    110

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه

كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور مي‌شد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس  شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها مي‌پرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام مي‌پذيرفت.

پس از پيروزي انقلاب اسلامي‌و ايجاد تحريم‌هاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت.

البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد.

شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقاي‌هاشمي‌رفسنجاني افتتاح گرديد.

در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت.

فهرست مطالب

مقدمه. 2

بيان مسأله يا موضوع تحقيق.. 3

ضرورت انجام تحقيق.. 3

هدف از مطالعه موضوع. 4

پيشينه تحقيق.. 5

فرضيات… 5

تعريف عمليات متغيرها 6

ابزار گرد آوري داده‌ها 7

جامعه آماري.. 7

مراحل انجام تحقيق.. 7

تعريف مفاهيم.. 7

محدوديت‌ها- موانع و مشكلات تحقيق.. 9

بخش اول: آشنايي با صنعت داروسازي و ساخت محلولهاي تزريقي  11

1- تاريخچه. 11

ادويه ي مركبه و شناخت مفردات طبي.. 12

دارو شناسي در ايران.. 14

2- تكنولوژي.. 18

3- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهاي تزريقي) 19

ساخت محلول.. 25

بخش 2: مباحثي در مورد مشتري.. 27

1- مشتري كيست؟. 27

قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد  27

مقدمه. 27

حقايق مسلم درباره مشتريان.. 27

يكي از مديران فورد در مورد مشتري مي‌گويد: 28

مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار 30

خودتان را به جاي مشتري بگذاريد. 31

چرا مشتريانمان را از دست مي‌دهيم.. 33

مشتري يعني كسب و كار، كسب و كار يعني مردم، مردم يعني مشتري.. 34

هنري فورد در اين خصوص مي‌گويد: 35

هدف سازمان شما ايجاد مشتري است… 36

اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر. 37

با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد. 39

هر يك از كاركنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات كنند. 40

2- «روش اجرايي نحوه ارتباط با مشتري و اندازه‌گيري رضايت مشتري»  43

تعاريف… 44

شرح فعاليت‌ها 44

كليات… 44

ارتباط با مشتري.. 45

نحوه اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتري.. 47

3- «روش اجرايي رسيدگي به شكايت مشتريان». 49

تعاريف… 50

مسئوليت و اختيار 50

شرح فعاليت‌ها 50

بخش سوم: بازاريابي.. 53

تعريف… 53

1- استراتژي هاي عمده تقسيم بندي بازار 54

2- ارزشيابي و انتخاب استراتژي تقسيم بندي بازار 57

3- آميخته هاي بازاريابي 61

«روش تحقيق». 71

مصاحبه و اخذ نظرات كتبي بوسيله پرسشنامه: 71

منابع اطلاعات… 72

اطلاعاتي راجع به رؤساي بيمارستانها و مسئولين فني داروخانه‌ها: 73

بررسي فرضيه‌ها: 74

فرضيه 1: 74

فرضيه 2: 75

فرضيه 3. 75

فرضيه 4. 76

فرضيه 5. 76

فرضيه 6. 77

تحليل يافته‌هاي پرسشنامه اي.. 78

تبليغات براي فروش…. 78

نتيجه گيري.. 80

پيشنهادات… 80

توصيه به ساير دانشجويان.. 80

نمونه پرسشنامه. 80

منابع: 80

جهت دانلود كليك كنيد

عملكرد شركت:

كاشي نيلو در توليد محصولاتي چون كاشي كف، ديوار، پرسلان، لعابدار و پوليش شده، آنتي باكتريال، نانو و كاشي ضداسيد صنعتي تخصص دارد و محصولات توليدي آن مورد استفاده درتمامي فضاهاي داخلي مسكوني، بهداشتي، نماي ساختمان ها، فضاهاي اداري، محيط هاي صنعتي، محيط هاي پر تردد و ترافيكي و پروژه هاي شهري مي باشد. موضوع فعاليت شركت طبق ماده 3 اساسنامه عبارت است از احداث و خريد، نصب، راه اندازي و بهره برداري كارخانجات ساخت انواع كاشي، سراميك، وسايل بهداشتي و صنايع جانبي و وابسته به آن و به طور كلي هر نوع تأسيسات و تجهيزات و واحدهايي كه مربوط به توليدات موضوع شركت باشد. عملياتي چون استخراج و بهره برداري كليه معادن مورد نياز، بازاريابي توزيع و فروش و صادر نمودن انواع محصولات توليدي و واردات انواع ماشين آلات مرتبط با موضوع شركت، مشاركت درساير شركت ها و به طور كلي مبادرت به كليه معاملات و عمليات مالي و تجارتي كه به طور مستقيم يا غير مستقيم در توليد محصولات نقش دارد در شركت انجام مي گيرد.

ظرفيت اوليه توليد اين شركت يك ميليون متر مربع در سال با سايز 20*10 سانتي متر بود وشركت با توليد محصولات كف در اين سايز توانست نياز كشور را پاسخگو باشد. در سال 1368 فاز اول طرح توسعه شركت شروع گرديد و شركت كاشي نيلو توانست در پايان اين فاز محصولاتي در سايز هاي 40* 60/33 *33 و 40*40 توليد نمايد. فاز اول توسعه اين كارخانه در سال 1373 به بهره برداري از اين مرحله توليد به دو ميليون متر مربع در سال افزايش يافت. توليد شركت تا سال 1378 با ظرفيت چهار ميليون متر مربع ادامه داشته است.

اين شركت در سال 1380 فاز دوم توسعه خود را به بهره برداري رساند و طي آن ظرفيت توليد اين شركت به پنج ميليون متر مربع درسال افزايش يافت. در همان سال فاز دوم توسعه به اتمام رسيد و شركت موفق به توليد كاشي هاي ديوار با تكنولوژي منوپروزا گرديد.

خلاصه و نتيجه گيري:

شركت كاشي نيلو شركت سهامي عام است كه در تاريخ 14/12/1353 به ثبت رسيده است. شركتي است كه در انواع ساخت كاشي و سراميك متخصص بوده و ساليان سال است كه فرآيند توليد آن را دنبال كرده است. اين شركت داراي امكانات بالا و پرسنل زيادي بوده و براي نگهداري موجودي ها از انبار مخصوصي استفاده مي كند سيستم حسابداري شركت به منزله قلب براي شركت مي باشد و در صورت استفاده صحيح از سيستم حسابداري صحيح و كارآمد، مي توان در قسمت هاي خريد و فروش و سود دهي شركت راهكارهاي مهمي را ارائه داد.

پيشنهاداتي كه جهت بهبود عملكرد شركت مطرح است به شرح زير است:

ـ بعد از نيروي انساني و مديريت كارآمد مهمترين امر، در زمينه فروش اعتبار شركت، مسئله بازار و بازاريابي است. شركت بايد تا بالاترين حد ممكن با استفاده از روش هاي مناسب و بازاريابان مجرب و در صورت استفاده بيشتر از تجارت الكترونيك و معرفي خود به شركت هاي بزرگتر و شهرهاي ديگر و ساير كشورها فروش خود را به ميزان بيشتري از فروش فعلي برساند.

مديريت بازار در دست بازاريابان است بنابراين بازاريابان شركت بايد سريع تر، كاركشته تر، با تجربه تر و كارآفرين تر باشند تا وضعيت بازار روز به روز رشد پيدا كند و از نابساماني وضعيت شدن دور بماند.

 

جهت دانلود كليك كنيد