iraniturk

1-1 مقدمه:
تكريم  انسان به عنوان متعالي ترين مخلوق پروردگار در قرآن كريم بدان اشاره شده است آدمي به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان مي‎باشد زيرا در پرتو اين خصيصه ذاتي ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پيدا مي‎كند.
ضرورت برآورده شدن احتياجات بشر تعامل و ارتباط بين آنان را پديد مي‎آورد و از همين زمان بود كه ارزشها و هنجارها رفته رفته جاي خود را به عنوان يك ركن و استوانه مهم در جوامع مستحكم نمود. امروزه به جد دريافته ايم احترام به ديگران چه در محيط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تكريم و جلب رضايت طرفين مي‎باشد.
در نظام اداري كشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه كننده همواره مورد تأكيد مسئولين امر و كارمندان شريف دولت بوده است كه اين مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادي سياسي و برنامه هاي هفتگانه تحول اداري به عنوان يكي از ضروري ترين اهداف اجراي برنامه هاي مذكور در سطح نظام اداري دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسي قرار گرفته است.
2-1 بيان مسأله‌ي پژوهش
تكريم ارباب رجوع به عنوان كليد واژه‌ي اين پژوهش است. يكي از هدف هاي اصلي هر سازمان جلب رضايت مشتريان و خدمات گيرندگان از طريق ارايه خدمات با كيفيت مطلوب است. در نظريه هاي نوين مديريت، توجه به اصل مشتري مداري  و جلب رضايت متقاضيان خدمات به عنوان يكي از جهت گيريهاي اصلي تلقي مي‎شود و مولفه هايي از قبيل سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان، چگونگي رفتار و برخورد با خدمت گيرندگان و اطلاع رساني مناسب، عواملي هستند كه موجب رضايتمندي خدمت گيرندگان و مراجعين دستگاههاي دولتي مي‎شوند.
تاكنون مقوله رضايت  خدمت گيرندگان در نظام اداري كشور كمتر مورد توجه بوده است و دستگاههاي اجرايي اغلب بازخوردي از خدمات ارايه شده دريافت نكرده اند و گردآوري ديدگاههاي مراجعان و اعمال آن در فرايند كار، جايگاهي نداشته است. همين نكته موجب آن شده است كه شيوه هاي سنتي انجام كار كمتر مورد تجديدنظر قرار گيرد و به خصوص در زمينه اطلاع رساني  به خدمات گيرندگان و آگاه كردن آنان از چگونگي انجام خدمات و اسناد و مدارك لازم، اقدام موثري انجام نگرفته است و مراجعان اغلب با رفت و آمدهاي مكرر به دستگاه خدمت دهنده موفق شده اند خدمات موردنظر خود را دريافت كنند. به دليل اينكه روش هاي انجام كار مستند نشده است. كاركنان دستگاههاي اجرايي در برخي موارد قوانين و مقررات را به ميل خود تفسير كرده اند و دشواريهايي در زمينه خدمت دهي ايجاد شده است.

فهرست مطالب
عنوان     صفحه
فصل اول: مقدمه ي پژوهش (كليات)‌
1-1مقدمه    2
2-1بيان مسأله پژوهش     2
3-1موضوع  و سئوال اصلي پژوهش     4
4-1اهميت وضرورت پژوهش     5
5-1اهداف پژوهش     8
6-1كاربردهاي پژوهش     8
7-1فرضيه هاي پژوهش     9
8-1استفاده كنندگان از نتيجه پايان نامه     10
9-1جنبه جديد بودن و نوآوري طرح     10
10-1روش انجام تحقيق     10
11-1روش وابزار گردآوري اطلاعات     11
12-1جامعه آماري وتعداد نمونه     11
13-1روش نمونه گيري     11
14-1روش تجزيه وتحليل اطلاعات     11
15-1 محدوديت هاي پژوهش    12
فصل دوم:‌ ادبيات و پيشينه ي پژوهش
1-2 تعريف تكريم     14
2-2 اهداف تكريم     14
3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري)     15
4-2 انواع دسته بندي مشتريان     15
5-2 تعريف رضايت مشتري     15
6-2 مزاياي رضايت مشتري     16
7-2 تعريف مشتري مداري     17
8-2 تقسيم بندي كرامت انساني ومشتري مداري     17
9-2 تعريف شفاف ومستند سازي     18
10-2 مراحل مستند سازي     18
11-2 مفاهيم اطلاع رساني     22
12-2 پايگاههاي اطلاع رساني     23
13-2 طبقه بندي شيوه هاي اطلاع رساني     25
14-2 اهم شيوه هاي اطلاع رساني     29
15-2 تعريف باز مهندسي واصلاح مجدد    30
16-2 مفروضات باز مهندسي     30
17-2 اصول باز مهندسي     31
18-2 مراحل اصلاح وبهبود سيستم ها و روش هاي انجام كار    32
19-2 تعريف منشور اخلاقي     40
20-2 هدفهاي منشور اخلاقي     40
21-2 تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم     41
22-2 مشكلات اجراي منشور اخلاقيات     42
23-2 تعريف فرم نظر سنجي     43
24-2 مروري بر پژوهش انجام شده در مورد تكريم ارباب رجوع (مشتري مداري)‌    44
1-    مطالعات نظري     44
2-     مطالعات تجربي     45
2-1 پژوهش هاي انجام شده در خارج از ايران     45
2-2 پژوهش هاي انجام شده در ايران     50
فصل سوم: روش تحقيق
1-3  مقدمه     57
2-3 روش وابزار پژوهش     57
3-3 جامعه ونمونه ي آماري وحجم نمونه     58
4-3 روش نمونه گيري     60
5-3 تعريف عملي ونظري متغيرها     60
6-3 روايي وپايايي پرسشنامه     65
7-3 روش گرد آوري داده ها     68
8-3 روش تجزيه وتحليل داده ها     69
9-3 تاريخچه وزارت كار وامور اجتماعي     69
10-3 وظايف وزارت كار وامور اجتماعي     70
11-3 توصيف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي     75
12-3 وظايف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي     76
13-3 وظايف دفتر ارزيابي عمـــلكرد و پاسخگويي به شكــــايات در خصوص
پاسخگويي به شكايات و راهنماي ارباب رجوع     94
14-3 تمهيدات واقدامات انجام شده در زمينه تكريم دروزارت كار وامور اجتماعي     98
فصل چهارم :‌يافته هاي تحقيق
1-4 توصيف مشخصات فردي وشغلي مربوط به مراجعين     105
2-4 توصيف مشخصات فردي و شغلي وسازماني مربوط به كاركنان     108
3-4 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضيه ها     112
4-4 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها( پرسشنامه مشتريان)    116
5-4 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجـــــوع ومتـــغيرهاي وابسته از طـــريق
آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتريان)‌    122
6-4 مقدار ضـــــــــريب همبستگي پيرسون بين طرح تــــكريم ارباب رجوع و
فرضيه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)    123
7-4 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب فرضيه ها     124
8-4 رابطه بين تكريم ارباب رجوع وفرضيه ها ( پرسشنامه كاركنان)     130
10-4    سنجش رابطه تكريم ارباب رجوع و متغيرهاي وابســــــــــــته ازطريق آزمونT
(پرسشنامه كاركنان)‌    137
10-4 مقدار ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع  و فرضيه ها
(پرسشنامه كاركنان)     139
فصل پنجم:‌جمع بندي و نتيجه گيري
1-5 مقدمه    142
2-5 نتيجه گيري     142
3-5 پيشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش     148
4-5 پيشنهادات براي تحقيقات آتي     149
5-5 خلاصه پژوهش     150
فهرست منابع     154
پيوستها
پيوست 1- داده هاي تحقيق
پيوست 2- پرسشنامه
چكيده انگليسي

فهرست جداول
عنوان     صفحه
4-1 توزيع فراواني  و درصد آزمودني ها برحسب محل اشتغال (مراجعين)     105
4-2 توزيع فراواني و در صد آزمودني ها برحسب سن(مراجعين)‌    106
4-3 توزيع فراواني  و درصد آزمودني ها برحسب جنس (مراجعين)     106
4-4 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب تحصيلات(مراجعين)‌    107
4-5 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب وضعيت تأهل (مراجعين)‌    108
4-6 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب واحد اشتغال (كاركنان)‌    108
4-7 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب سن (كاركنان)‌    109
4-8 توزيع فراواني ودرصد‌آزمودني ها برحسب جنس (كاركنان)‌    110
4-9 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب تحصيلات (كاركنان)‌    110
4-10 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب وضعيت تأهل (كاركنان)    111
4-11 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها بر حسب تاريخ استخدام(كاركنان)    112
4-12 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع )‌برحـــــسب جلوگيري از اتلاف
وقت وترددهاي اضافي     113
4-13 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع) برحسب اطلاع رساني مناسب     113
4-14 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب ايجاد منشور اخلاقي به
منظور برخود مشفقانه با ارباب رجوع     114
4-15 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب جلوگيري ازسردرگمي
وصرف هزينه اضافي     115
4-16 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع) برحسب جــــــلوگيري از حس
بد بيني درارباب رجوع    115
4-17 توزيع فـــــــراواني پاسخگويان (اربــــــاب رجوع)‌برحسب متغير مستقل
(طرح تكريم)     116
4-18 سنجش رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع  و جلوگيري از اتلاف وقت و
ترددهاي اضافي (پرشنامه مشتريان)‌    117
4-19 سنجش رابطه بين ميـــــزان تكريم ارباب رجوع واطلاع رساني مناسب به
مراجعين (پرسشنامه مشتريان)‌    118
4-20 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع وايجاد منشور اخلاقي ( پرســشنامه
مشتريان)‌    119
4-21 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و جلـــوگيري از سردرگمي وصرف
هزينه هاي اضافي (پرسشنامه مشتريان)     120
4-22 رابطه بين ميزان تكريم وارباب رجوع و جلوگيري از حس بدبيني در ارباب
رجوع ( پرسشنامه مشتريان)‌    121
4-23 سنجش رابطه بين تكريم اربــــــــاب رجوع ومتغيرهاي وابســــته ازطريق
آزمون T (پرسشنامه مشتريان)‌    122
4-24 ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها
(پرسشنامه ارباب رجوع)    123
4-25 توزيع فراواني پاسخگويان ( كارمندان)‌برحسب جلوگيري از اتلاف وقت و
ترددهاي اضافي    124
4-26 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب اصلاح ومهندسي‌مجدد در
روشهاي انجام كار.     125
4-27 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب اطلاع رساني مناسب به ارباب
رجوع     126
4-28 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان )‌برحسب ايجاد منشور اخلاقي     126
4-29 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب نظرسنجي از مراجعان    127
4-30 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌ برحسب تشويق كـــــاركنان متعهد
وتنبيه كاركنان خطا كار     128
4-31 توزيع فـراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب جلوگيري از سردرگمي و
صرف هزينه هاي اضافي     128
4-32 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب جلوگيري ازحس  بدبيني در
ارباب رجوع.     129
4-33 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب متغير مستقل (تكريم ارباب
رجوع )‌    130
4-34 سنجش رابطه بين تكــــريم ارباب رجوع و جلــــــوگيري از اتلاف وقت و
ترددهاي اضافي (پرشسنامه كاركنان)‌    130
4-35 – رابطــــــه بين تكريم ارباب رجوع  واصلاح ومهندسي مجدد در روشهاي
انجام كار( پرسشنامه كاركنان)‌    131
4-36 –رابطه بين تكريم ارباب رجوع  و اطلاع رساني منــــــاسب به ارباب رجوع
(پرسشنامه كاركنان)‌    132
4-37- رابطه بين تكريم ارباب رجوع  وايجاد منشور اخلاقي به منـظور برخورد
مشفقانه با ارباب رجوع (پرسشنامه كاركنان)‌    133
4-38 رابطه بين تكــــريم ارباب رجوع وجلوگيري وايـــــجاد نظر سنـــــجي از
مراجعان ( پرسشنامه كاركنان)‌    133
4-39 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجوع و تشويق كاركنان متعهد با برخورد
با كاركنان خطاكار    134
4-40 رابطه بين تكـــــــريم ارباب رجوع وجلوگيري از سردرگمي وصرف هزينه
اضافي (پرسشنامه كاركنان )‌    135
4-41 رابطـــــه بين تكريم ارباب رجـــــوع و جلوگيري از حس بدبيني در ارباب
رجوع (پرسشنامه كاركنان)‌    136
4-42  سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجوع و متغـــــــيرهاي وابسته از طريق
آزمون T (كاركنان)‌    137
4-43 ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها
(پرسشنامه كاركنان)    139

فهرست اشكال
عنوان     صفحه
2-1 انواع دسته بندي مشتريان     15
2-2 روز تحولات تاريخي تئوريهاي مديريت     45
2-3 سه جهت گيري استراتژيك     46
2-4 شاخص هاي تعيين رضايتمندي مشتريان در صنعت بانكداري     55
3-1 نمودار تشكيلاتي وزارت كار و امور اجتماعي     73

جهت دانلود كليك كنيد

چكيده:

اين تحقيق  با هدف بررسي ارتباط تعهد سازماني با ويژگيهاي شخصي كاركنان دانشگاه تربيت معلم سبزواردر سال87-88 به انجام رسيد.نوع تحقيق با توجه به هدف، كاربردي و از نظر ماهيت وروش توصيفي مي باشدكه با استفاده از مطالعات ميداني به بررسي وضعيت موجود پرداخته است.جامعه آماري مورد نظر كليه كارمندان دانشگاه تربيت معلم سبزوار شامل 140نفر بوده، كه از اين تعداد براساس فرمول محاسبه حجم نمونه كرجسي و مورگان (1970)  تعداد 103 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. ابزار اندازه گيري، پرسشنامه 15 سوالي (OCQ) موداي،پورتر و استيرز به همراه سوالات ويژگيهاي فردي و شخصي بوده است كه با ضريب آلفاي كرونباخ 0.764 پايايي آن اثبات و روايي آن نيز طبق نظر اساتيد فن مورد تاييد واقع شده است. در تجزيه و تحليل يافته هاي تحقيق از شيوه هاي توصيف آماري از قبيل: جداول توزيع فراواني،شاخصهاي مركزي و شاخصهاي پراكندگي و در بخش استنباطهاي آماري از روش آزمون t  براي نمونه هاي مستقل و روش ANOVA   ورگرسيون خطي ساده يك متغيره براي بررسي فرضيات تحقيق استفاده شده است. نتايج حاصل از تجزيه و تحليل  يافته ها نشان مي دهد كه رابطه معناداري بين تعهد سازماني با سن ، جنسيت، سطح تحصيلات ، وضعيت تأهل و ميزان حقوق و دستمزد وجود نداشته و تنها بين سابقه خدمت تعهد سازماني و رابطه معني دار ديده مي شود..

                                                  فهرست مطالب

       عنوان                                                                                    صفحه                                                                                    

فصل اول:كليات تحقيق   ………………………………………………….  1

         1-1 مقدمه     ………………………………………………………………..2

        1-2 بيان مساله تحقيق   …………………………………………………….3

         1-3 اهميت وضرورت موضوع تحقيق   ……………………………………..4

        1-4 اهداف تحقيق ……………………………………………………………6

        1-5 چارچوب نظري تحقيق  ………………………………………………… 7

       1-6 فرضيه هاي تحقيق  ……………………………………………………….11

       1-7 قلمرو تحقيق      ………………………………………………………… 12

       1-8 تعاريف و مفاهيم واژه ها   ………………………………………………. 13

       1-9 متغيرهاي تحقيق:     …………………………………………………….. 14

فصل دوم:ادبيات تحقيق    ………………………………………………… 15

       2-1 مقدمه    …………………………………………………………………. 16

       2-2 تعاريف و مفاهيم تعهد سازماني   ………………………………………..18

       2-3 مراحل توسعه تعهد سازماني   ………………………………………….. 21

       2-4 اجزاء تعهد سازماني   ………………………………………………….. 23

       2-5 اهميت تعهد سازماني   ……………………………………………….. 27

                                                    (يك)

 2-6عوامل مؤثر بر تعهد سازماني    ……………………………………….. 28

      2-7 ابعاد تعهد سازماني   …………………………………………………. 30

      2-8 ديدگاه‌هاي تعهد سازماني   ………………………………………….. 32

      2-9 مدل‌ها و الگوهاي تعهد سازماني   …………………………………….. 34

      2-10 برخي تحقيقات انجام شده در خصوص تعهد سازماني   …………….. 40

فصل سوم:روش شناسي تحقيق  ……………………………………….. 42

      3-1 مقدمه    …………………………………………………………………..  43

      3-2 نوع تحقيق   ………………………………………………………  44

     3-3 جامعه آماري   ……………………………………………………..  45

     3-4 حجم نمونه   ……………………………………………………….  46

     3-5 روش نمونه گيري   ……………………………………………….  47

     3-6 شرح پرسشنامه   ………………………………………………….   48

     3-7 روايي پرسشنامه   ………………………………………………..   49

     3-8 اعتبار( پايايي )پرسشنامه   ………………………………………   50

فصل چهارم: روشهاي آماري و تجزيه و تحليل مشاهدات (داده‌ها) …….  53

     4-1 مقدمه  …………………………………………………………….   54

     4-2 آمار توصيفي   …………………………………………………..    55

     4-3 فرضيه 1  ………………………………………………………..    59

     4-4 فرضيه2  …………………………………………………………..     60

     4-5 فرضيه3   ………………………………………………………….   61

                                                                    (دو)

  4-6 فرضيه 4   …………………………………………………………  63

     4-7 فرضيه 5   …………………………………………………………   64

     4-8 فرضيه6   …………………………………………………………   67

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات  ………………………..  68 

     5-1 نتيجه گيري   ……………………………………………………..   69

      5-2 پيشنهادات   ………………………………………………………  70

   منابع و مآخذ   ……………………………………………………………. 72

   ضمائم  …………………………………………………………………..  71

جهت دانلود كليك كنيد

خلاصه تحقيق :

با توجه به تئوري هاي موجود در زمينه ارزش اوراق بهادار و اينكه قيمت اوراق بهادار برابر با ارزش فعلي جريان هاي نقدي آينده ( و آنچه مورد انتظار دارندگان اوراق بهادار است) مي باشد  و  براي آزمون محتوايي اطلاعاتي سود حسابداري اعلام  شده  از سوي شركت ها و بررسي ميزان توجه خريداران و فروشندگان سهام در بازار بورس اوراق بهادار تهران به سود حسابداري اقدام به انجام اين تحقيق شد.

از ديد سرمايه گذاران نقش بورس از جنبه سود مناسب، مشاركت در مالكيت ، اداره امور شركت از طريق اعمال حق راي ، نقدينگي دارايي ، پوشش در مقابل تورم و معافيت هاي مالياتي ، قابل تامل مي باشد .

هدف اوليه از سرمايه گذاري در سهام شركت ها، همچون بسياري ديگر از فرصت ها و امكانات سرمايه گذاري كسب سود مي باشد . سرمايه گذاري در اوراق سهام ، مشكل تقسيم ناپذيري طرح هاي بزرگ را حل كرده و بورس اوراق بهادار نيز ، سرمايه گذاري در اوراق بهادار را تسهيل مي كند . مشكل ديگر سرمايه گذاري در دارايي هاي فيزيكي يعني قابليت نقدينگي پايين تر ، از طريق سرمايه گذاري در اوراق سهام حل مي شود .

در فصل دوم كلياتي در زمينه سود حسابداري ، مفاهيم و تئوري هاي موجود در زمينه سود ، همچنين خلاصه اي از تحقيقات انجام شده در زمينه بررسي ارتباط بين سود حسابداري و قيمت سهام ارائه گرديد ، در زمينه رفتار قيمت سهام نيز مطالبي عنوان گرديد . هدف اساسي تحقيق بررسي ارتباط و همبستگي بين تغيير در سود و تغيير قيمت سهام در بورس اوراق بهادار تهران در سال هاي 83 – 80 مي باشد .

فهرست مطالب
عنوان    صفحه
فصل اول    1
1-1- مقدمه    1
2-1- تعريف موضوع    2
3-1- اهميت تحقيق    3
4-1- هدف و علت انتخاب موضوع    3
5-1- سوابق مربوط    4
6-1- فرضيات تحقيق    5
7-1- قلمرو مكاني تحقيق    5
8-1- قلمرو زماني تحقيق    5
9-1- روش تحقيق    5
10-1- ساختار تحقيق    5
فصل دوم    7
1-2- مقدمه    7
2-2- كليات    7
3-2- بازار سرمايه در ايران    8
4-2- مزاياي وجود بورس اواق بهادار    9
1- از ديدگاه كلان    9
2- از ديدگاه شركتهاي پذيرفته شده در بورس    9
3- از نظر سرمايه گذاران    9
5-2- سودمندي در پيش بيني معياري براي ارزيابي اطلاعات    10
6-2- استفاده كنندگان صورتهاي مالي    11
7-2- هدفهاي گزارشگري مالي    12
8-2- انتخاب نظريه سود    13
9-2- استدلال انتخاب نظريه سود    14
10-2- مكاتب فكري پيرامون اندازه گيري سود    15
11-2- سود تحققي و سود غير تحققي    16
12-2- فوايد سود براي سرمايه گذاران    20
13-2- حلقه هاي ارتباطي سود و قيمت سهام    21
14-2- تحليل سود    23
15-2- پيش بيني سودهاي آتي از روي سودهاي جاري    24
16-2- قيمتها و سودها    24
17-2- ويژگي بازار حقيقي و كامل    24
18-2- ارتباط بين سودهاي حسابداري دائمي و سودهاي دائمي كه بعنوان مفهوم ارزيابي مي باشند    25
19-2- مروري بر تحقيقات انجام شده ذر رابطه با سود-قيمت    26
فصل سوم    33
1-3- مقدمه    33
2-3- انواع روشهاي تحقيق    34
3-3- مراحل مختلف تنظيم تحقيق توصيفي    35
4-3- مراحل پژوهش علمي در تحقيق    35
1- تعيين هدف    35
2- جمع آوري داده ها    36
3- تجزيه و تحليل داده ها    36
4- بيان يافته ها    36
5-3- فرضيات تحقيق    37
6-3- تئوري فرضيه تحقيق    38
7-3- جامعه آماري    38
8-3- نمونه و نمونه گيري    39
9-3- نحوه جمع آوري داده ها و روشها و تكنيكهاي آماري و محاسبات آنها    41
10-3- آماره تست فرضيات    43
11-3- ضريب تشخيص (ضريب تعيين)    44
12-3- محاسبه ضريب رگرسيون    44
فصل چهارم    46
1-4- مقدمه    46
2-4- تجزيه و تحليل يافته ها    46
3-4- ضريب تعيين    48
4-4- محاسبه ضرايب رگرسيون و معادله خط آنها    48
5-4- بررسي همبستگي بين قيمت و سود نقدي    52
1- ضريب همبستگي    52
2- نتايج آزمون فرض    52
3- ضريب تعيين    54
4- محاسبات مربوط به ضراب رگرسيون    54
فصل پنجم    57
1-5- خلاصه تحقيق    57
2-5- ارزيابي نتايج آزمون فرض    58
3-5- محدوديت هاي تحقيق    58
4-5- پيشنهادات    59
5-5- توصيه براي تحقيقات آتي    60

جهت دانلود كليك كنيد

چكيده

هدف اين مقاله بهبود درك مفاهيم فناوري، داد و ستد سنتي و الكترونيكي سهام در بازار بورس ايران مي باشد. اين مقاله، تاثير فناوري اطلاعات در توسعه بازار سرمايه را مورد بررسي قرار مي دهد. بكار گيري صحيح اين‌ فناوري موجب توسعه فرايند دادوستد الكترونيك سهام خواهد بود. بدون شك فرهنگ سازي و درك مفاهيم تكنولوژي اطلاعات و بكار گيري آن در زمينه فوق الذكر موجبات افزايش كارايي بازار بورس را فراهم مي آورد.

مقدمه:

توسعه‌ و پيشرفت‌ فناورى‌ اطلاعات‌‌ و پيدايش عصر مجازي، شديدترين‌ موج‌ تغيير را در زندگى‌ بشر سبب‌ شده‌ است. در اين‌ ميان‌ تجارت‌ الكترونيك‌ به‌ عنوان‌ يكى‌ از ضروريات‌ پيشرفت‌ اقتصادى‌ كشورها بيش‌ از همه‌ رخ‌ مى‌نمايد. تجارت‌ الكترونيكى‌ فعاليت‌هاى‌ گوناگونى‌ از قبيل‌ مبادله‌ الكترونيكى‌ كالا و خدمات، تحويل‌ فورى‌ مطالب‌ ديجيتال، انتقال‌ الكترونيكى‌ وجوه، مبادله‌ الكترونيكى‌ سهام، بارنامه‌ الكترونيكي، طرح‌هاى‌ تجاري، طراحى‌ و مهندسى‌ مشترك، منبع‌ يابي، خريدهاى‌ دولتي، بازاريابى‌ مستقيم‌ و خدمات‌ پس‌ از فروش‌ را در بر مى‌گيرد. امروزه‌ ديگر اهميت‌ تجارت‌ الكترونيك‌ به‌ عنوان‌ يكى‌ از ضروريات‌ پيشرفت‌ اقتصادى‌ كشورها نياز به‌ توصيف‌ ندارد.در اين‌ ميان‌ برخى‌ سازمان‌هاى‌ بين‌المللى‌ و از جمله‌ مهم‌ترين‌ آنها، كميسيون‌ حقوق‌ تجارت‌ بين‌الملل‌ سازمان‌ ملل‌ متحد نسبت‌ به‌ تصويب‌ قوانين‌ مرتبط‌ با ترويج‌ و تسهيل‌ تجارت‌ الكترونيك‌ اقدام‌ نمودند.

قانون‌ نمونه‌ آنسيترال‌ در مورد تجارت‌ الكترونيكى در سال‌ 1996 توسط‌ كميسيون‌ حقوق‌ تجارت‌ بين‌الملل‌ سازمان‌ ملل‌ متحد پذيرفته‌ شد. اين‌ قانون‌ در پاسخ‌ به‌ يك‌ تغيير اساسى‌ در ابزارهاى‌ برقرارى‌ ارتباطات‌ با استفاده‌ از كامپيوتر يا ساير تكنيك‌هاى‌ جديد در انجام‌ تجارت‌ و به‌ عنوان‌ يك‌ نمونه‌ براى‌ كشورها جهت‌ ارزيابى‌ و نوسازى‌ ديدگاه‌ها و رويه‌هاى‌ حقوقى‌ در زمينه‌ روابط‌ تجارى‌ كه‌ مستلزم‌ استفاده‌ از كامپيوتر يا ساير تكنيك‌هاى‌ جديد ارتباطى‌ است‌ تهيه‌ شد. پس‌ از پذيرش‌ قانون‌ نمونه‌ آنسيترال‌ در مورد تجارت‌ الكترونيك، كميسيون‌ حقوق‌ تجارت‌ بين‌الملل‌ سازمان‌ ملل‌ متحد تصميم‌ گرفت‌ تا موضوعات‌ مربوط‌ به‌ امضاى‌ الكترونيكى‌ و مراجع‌ گواهى‌ را در دستور كار خود قرار دهد.

                                    فهرست مطالب

چكيده     …………………………………….
مقدمه    …………………………………….
بخش اول
تاريخچه، تعاريف و اصطلاحات    …………………………………….
تاريخچه بورس در جهان    …………………………………….
تاريخچه‌ي بازار اوراق بهادار ايران    …………………………………….
تعاريف و اصطلاحات    …………………………………….
بخش دوم
مباني بورس    …………………………………….
چرخه خريد سهام    …………………………………….
درخواست فروش    …………………………………….
ساعت انجام معامله    …………………………………….
نحوه انجام معامله    …………………………………….
ورود سفارش به سامانه معاملاتي    …………………………………….
سازوكار معاملات    …………………………………….
تسويه و پاياپاي    …………………………………….
روشهاي تحليل گري قيمت سهام    …………………………………….
بخش سوم    …………………………………….
بورس الكترونيك    …………………………………….
مبادلات الكترونيك در بازار هاي مالي    …………………………………….
نگاهي به ساختار بازار هاي الكترونيك    …………………………………….
گسترش شبكه هاي ارتباطي الكترونيك    …………………………………….
سيستم هاي الكترونيك در ساير بازارها     …………………………………….
آيا بازار هاي الكترونيك اجتناب ناپذيرند    …………………………………….
نحوهء عملكرد بورس الكترونيك    …………………………………….
مشكلات سرمايه‌گذاري آنلاين    …………………………………….
جوانب حقوقي خريد و فروش الكترونيك سهام    …………………………………….
بخش چهارم    …………………………………….
مقايسه،راهكارها و نتيجه گيري    …………………………………….
نقش فن‌آوري اطلاعات در بازار سرمايه ايران     …………………………………….
گيري فن آوري اطلاعات در بورس هاي جهان    …………………………………….
بازار بورس ايران از سنتي تا الكترونيكي    …………………………………….
راهكارهاي توسعه فناوري اطلاعات در بورس ايران    …………………………………….
نتيجه‌گيري و پينشهادات     …………………………………….
منابع و مآخذ    …………………………………….

 

جهت دانلود كليك كنيد

فصل اول :
مديريت – فرايند اساسي مديريت

مديريت به عنوان رشته اي مجزا و متفاوت، پس از انقلاب صنعتي به وجود آمد. دامنه نقش و تئوري هاي اساسي آن در طي ساليان تغيير كرده. اما مقصود آن – حصول اطمينان از دستيابي به هدفهاي موسسه يا سازمان و به حداكثر رساندن بهره وري و كارايي همچنان باقي مانده است .
مديريت
عبارت است از كاركردن با و از طريق ديگران براي رسيدن به هدفهاي سازمان و هدف هاي كاركنان.
مديريت هنر انجام امور به وسيله ديگران، جهت نيل به اهداف يك سازمان مي باشد.

تاكيد اين تعريف :
در اين تعريف به سه نكته تاكيد شده است.
•    تاكيد بر انسان ها در سازمان
•    توجه به هدفها و نتيجه ها
•    ادغام هدف هاي فردي اعضاأ با هدفهاي سازمان
•    مديريت كار كردن  با منابع مالي و منابع فيزيكي است جهت دستيابي به اهداف سازمان توسط برنامه ريزي، سازماندهي، رهبري و كنترل عمليات .

سازمان و نياز به مديريت
بيشتر مردم عضو يك سازمان هستند، مثل دانشكده، تيم ورزشي، يك گروه موسيقي ، برخي از اين سازمانها به صورت رسمي سازمان يافته اند – شركتهاي بزرگ اقتصادي، سازمانهاي آموزشي ( دانشكده ها ) و بعضي ها ساختار غير رسمي دارند، مثل يك تيم فوتبال محلي، حال سازمانها چه رسمي باشند چه غير رسمي ، از افرادي تشكيل مي شوند كه گرد هم مي آيند و گروه تشكيل مي دهند. زيرا آنها منافع خود را در اين
مي بينند كه همكاري كنند و در جهت تامين يك هدف مشترك به پيش بروند . . .  بنابراين هدف   يا مقصود يكي از اركان رسمي هر سازماني است . هدف ها متفاوتند – مثل پيروزي در يك مسابقه، سرگرم كردن مردم، فروش يك كالا. و هر سازماني براي تامين هدف داراي يك روش است كه آن را برنامه   مي گويند. برنامه به صورت چگونگي آماده  سازي يك تيم، تبليغ يك محصول. پس بدون برنامه نمي توان كاري كرد.

 

جهت دانلود كليك كنيد