iraniturk

مقدمه
افزايش مشاركت زنان در توسعه، شايد پيش از آنكه موضوعي اجتماعي باشد، بحثي اقتصادي است و افزايش زنان تحصيل‌كرده مي تواند شاخصي براي پيشرفت محسوب شده و فرصتي براي سرعت بخشيدن به روند توسعه و نيز رويارويي با چالش ‌ها و پيامدهاي تغيير و تحول ناشي از رشد و توسعه فراهم آورد. بررسي تأثيرات آموزش در سطوح مختلف فردي ، خانوادگي و اجتماعي زنان نشان از بهبود موقعيت زنان در زندگي فردي و اجتماعي  داد. اين امر آنها را در مراحل بعدي در ايفاي نقش هاي متعدد و متنوع اجتماعي، چه در جايگاه مادر در امر تربيت فرزند چه در جايگاه نيروي انساني ماهر و متخصص در عرصه كار و مديريت و به طور كلي به عنوان يك شهروند مسئول و آگاه و زير مجموعه‌اي از سرمايه‌هاي انساني، تواناتر مي‌كند، كه نبود آن دور باطلي را ايجاد مي ‌كند كه محروميت‌هاي زنانه و فقر زنانه و به دنبال آن كندي بسيار در روند توسعه در اجتماع بروز مي كند. دقيق تر آن است كه به اين محروميت‌ها هم به عنوان علت و هم به عنوان معلول در اين سيكل باطل نگاه كنيم: در جامعه‌اي با ميزان آگاهي، دانش اجتماعي و درآمد ناچيز، والدين در سرمايه‌گذاري براي دخترانشان كوتاهي مي كنند زيرا از آنان انتظار ندارند كه در امور اقتصادي خانواده مشاركت داشته باشند. دختران بدون تحصيلات و با آگاهي ناچيز، تبديل به مادران تحصيل نكرده‌اي مي‌شوند كه داراي مهارتهاي ارزشمندي در خارج از منزل نيستند، قدرت اثر گذاري بر تصميم‌گيري‌هاي خانواده را ندارند، دخترانشان نيز مانند خودشان از آموزش محروم مي مانند و دور باطل ادامه مي يابد. در حاليكه پسران براي آموزش به مدرسه  فرستاده مي‌ شوند، دختران براي ايفاي نقش‌هاي سنتي در خانه مي ماندند، در نتيجه دانش نياموخته و مهارت نيافته باقي مي‌ماندند و شرايط لازم براي مشاركت اقتصادي برايشان فراهم نمي شود. اقتصاد آسيب مي‌بيند، هنجارها و فرهنگ سنتي و تبعيضات كليشه‌اي جنسيتي كهنه بر جاي خود مي‌مانند و اولين نيروي محركه توسعه كه نوزايش انديشه‌ها و تواناسازي پتانسيل‌هااست خاموش و بي اثر مي‌شود و افراد تحت نظام‌هاي  غلط فرهنگي، اجتماعي و اقتصادي، خود به عواملي مقاومت كننده در برابر توسعه تبديل مي‌شوند از اين منظر در جوامع توسعه نيافته يا در حال توسعه چون ايران كه با فقر سرمايه‌هاي انساني و پديده فرار مغزها مواجه است، زنان مي توانند «نيروي شتاب دهنده» توسعه محسوب شوند.

                                                 فهرست موضوعي مطالب

عنوان                                                                                              صفحه

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 1

چارچوبي نظري تحقيق…………………………………………………………………………. 3

فرضيه‌ها …………………………………………………………………………………………….. 4

روش تحقيق ………………………………………………………………………………………. 5

مشكلات و موانع………………………………………………………………………………….. 5

اصطلاحات و واژه‌هاي كليدي………………………………………………………………… 6

(1) فصل اول: ……………………………………………………………………………………… 8

1-1) توسعه و مفاهيم……………………………………………………………………. 8

2-1) توسعه اقتصادي……………………………………………………………………. 17

3-1) مطالعه اجمالي عوامل موثر بر توسعه اقتصادي…………………………… 19

 4-1) بررسي وضعيت توسعه‌اي ايران طي سال‌هاي 1382 –1376…23

جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… 26

(2) فصل دوم: …………………………………………………………………………………….. 28

 1-2) مطالعه وضعيت گذشته و موجود تحصيلات زنان در ايران………….. 28

جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… 40

(3) فصل سوم: ……………………………………………………………………………………. 44

1-3) تأثيرتحصيلات زنان بر عامل فرهنگي-اجتماعي توسعه اقتصادي 44

 2-3) تاثير تحصيلات زنان بر عامل انساني توسعه اقتصادي…………………. 59

الف) تأثير كمي تحصيلات زنان بر عامل انساني توسعه اقتصادي…. 63

A) وضعيت زناشويي و سواد ………………………………………… 63

 B ) باروري و سواد………………………………………………………. 64

C) سواد و تعداد فرزندان ……………………………………………… 65

 D) سطح تحصيلات و تعداد فرزندان……………………………… 66

 ب) تأثير كيفي تحصيلات زنان بر عامل انساني توسعه اقتصادي….. 67

 A) سواد و تعداد فرزندان فوت شده……………………………….. 68

 B) سواد و تعداد فرزندان داراي مدرك ديپلم و بالاتر………….

 3-3 ) تأثير تحصيلات زنان بر عامل اقتصادي توسعه اقتصادي…………….. 69

جداول و نمودارها………………………………………………………………………………… 81

(4) فصل چهارم: خلاصه پژوهش و پيشنهاد…………………………………………….. 93

 1-4) بررسي چالش‌ها و موانع در مسير توسعه آموزشي زنان ايران ……… 96

2_4)بررسي فرضيه ها…………………………………………………………………….. .102

3_4)پيشنهاد براي روش تحقيق در مطالعات بعدي……………………………… 102

فهرست منابع ……………………………………………………………………………………… 103

فهرست جداول و نمودارها

عنوان                                                                                         صفحه

ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

جدول (1-4-1) : روند اقتصاد ايران 1382- 1376……………………………………. 26

جدول (2-4-1): شاخص‌هاي فرهنگي- اجتماعي ايران 1382- 1376…………. 26

جدول (3-4-1): توسعه انساني ايران در مقايسه با برخي

كشورها 1382-1376 …………………………………………………………………………… 27

جدول (1-2) : تعداد و درصد رشد سالانه انواع جمعيت در ايران در

سال‌هاي 1375 و 1365 و 1355 به تفكيك جنس ……………………………………. 40

جدول (2-2) : تعداد و درصد رشد سالانه جمعيت موثر كشور در سالهاي

 1375 و 1365 و 1355 به تفكيك گروه‌هاي مختلف سني و جنس…………….. 40

جدول (3-2): ضريب اشتغال به تحصيل جمعيت ايران در گروه‌هاي سني

 24-6 ساله به تفكيك جنس دو سال‌هاي 1375 و 1365 و 1355 ………………. 41

جدول (4-2): نسبت جنسي محصلين در سالهاي 1375 و 1365 و 1355 به

تفكيك گروه‌هاي سني مختلف………………………………………………………………. 41

جدول (5-2) درصد دانش‌آموزان دختر در سال‌هاي 1376 – 1315 به تفكيك

سطوح مختلف آموزشي ……………………………………………………………………….. 41

جدول (6-2) درصد دختران در بين جمعيت دانش آموزش كشور در سال‌هاي

 1376-1347 به تفكيك سطوح مختلف آموزشي……………………………………… 41

جدول (7-2): تعداد و درصد رشد سالانه پذيرفته شدگان، دانشجويان

و فارغ التحصيلان آموزش ‌عالي در ايران در سال‌هاي

 1377- 1357 به تفكيك جنس……………………………………………………………… 42

جدول (8-2): تعداد و درصد پذيرفته‌شدگان زن در آموزش عالي در سال

 1376- 1358 به تفكيك دوره‌هاي تحصيلي …………………………………………… 43

جدول (9-2): تعداد و درصد دانشجويان در آموزش عالي در سال‌هاي

1377-1358 به تفكيك دوره‌هاي تحصيلي ……………………………………………… 43

جدول (1-A – الف- 2-3) : جمعيت زنان 10 ساله و بيشتر بر حسب وضع

زناشويي به تفكيك شهري و روستايي ……………………………………………………. 81

جدول (2- A- الف- 2 -3): جمعيت زنان 10 ساله و بيشتر بر حسب وضع

سواد و زناشويي به تفكيك نقاط شهري و روستايي ………………………………….. 81

نمودار (3-A- الف- 2-3): زنان 10 ساله و بيشتر بر حسب وضع زناشويي 82

جدول (4-A- الف- 2 – 3): جمعيت زنان 10 ساله و بيشتر حداقل يكبار

ازدواج كرده بر حسب وضع سواد به تفكيك شهري و روستايي ………………….. 83

جدول (1-B- الف- 2-3): ميزان باروري ويژه سني زنان بر حسب وضع

سواد در نقاط شهري و روستايي ……………………………………………………………. 83

نمودار (2-B- الف- 2-3): باروري ويژه سني زنان باسواد و بي سواد هنگام

تولد اولين فرزند زنده به دنيا آورده…………………………………………………………. 84

نمودار (3-B- الف-2-3): زنان 10 ساله و بيشتر بر حسب تعداد فرزندان

زنده به دنيا آورده ………………………………………………………………………………… 84

نمودار (1-C – الف – 2-3) زنان 10 ساله و بيشتر بر حسب تعداد فرزندان

زنده به دنيا آورده ………………………………………………………………………………… 85

جدول (1- D – الف- 2-3): توزيع نسبي زنان 10 ساله و بيشتر حداقل يكبار

ازدواج كرده و بر حسب تعداد فرزندان زنده به دنيا آورده و دوره تحصيلي ….. 86

جدول (1- A- ب- 2-3) : زنان 10 ساله و بيشتر حداقل يكبار ازدواج كرده

برحسب سواد و تعداد فرزندان فوت شده…………………………………………………. 86

جدول (1-B- ب- 2-3): توزيع نسبي زنان مورد مطالعه در جمعيت نمونه بر

حسب سطح تحصيلات و سطح تحصيلات فرزندان …………………………………. 87

جدول (1-3-3): توزيع سني زنان داوطلب و منتخب انتخابات مجلس شوراي

اسلامي……………………………………………………………………………………………….. 88

جدول (2-3-3): تعداد مديران شاغل در دستگاه‌هاي دولتي به تفكيك جنس

در سال 1380………………………………………………………………………………………. 88

نمودار (3-3-3): كاركنان دستگاه‌هاي اجرايي و نهادهاي انقلاب اسلامي به

تفكيك جنس در پايان سال 1381…………………………………………………………… 89

نمودار (4-3-3): كاركنان نهاد رياست جمهوري و موسسات وابسته به تفكيك

جنس در پايان سال 1381………………………………………………………………………. 90

نمودار (5-3-3): كاركنان وزارت آموزش و پرورش و موسسات وابسته به تفكيك

جنس در پايان سال 1381………………………………………………………………………. 90

نمودار (6 –3-3-): كاركنان وزارت اقتصاد و دارايي و موسسات وابسته به

تفكيك جنس در پايان سال 1381…………………………………………………………… 91

نمودار (7-3-3): كاركنان وزارت علوم، تحقيقات و فناوري و موسسات وابسته

به تفكيك جنس در پايان سال 1381……………………………………………………….. 91

نمودار (8-3-3): كاركنان وزارت بهداشت و درمان و آموزش پزشكي و

موسسات وابسته به تفكيك جنس در پايان سال 1381……………………………….. 92

نمودار (9-3-3): كاركنان وزارت بازرگاني و موسسات وابسته به تفكيك

جنس در پايان سال 1381………………………………………………………………………. 92

 

جهت دانلود كليك كنيد

صنعت بيمه در جهان در حال تغيير و تحولات سريعي است و رقابت بين المللي روبه روز در اين بازار گسترش مي‌يابد. آزاد سازي و گسترش رقابت در بازارهاي بيمه، يكي از جنبه هاي مهم روند جهاني شدن است. حركت به سمت رقابت بيشتر كشورهاي مختلف را به تجديد ساختار بازار بيمه‌اي و نظام مقرراتي آن سوق مي‌دهد. اين امر توجه بيمه گران و نهادهاي نظارتي بازارهاي بيمه را به لزوم تأكيد بيشتر بر افزايش كارايي، كيفيت خدمات، تنوع بخشي محصولات بيمه اي، بهبود در ساختار عملياتي، شايسته سالاري در گزينش كاركنان و ….معطوف مي‌سازد.

امروزه صنعت بيمه از طرفي يكي از مهمترين نهادهاي اقتصادي محسوب مي‌شود و از طرف ديگر قويترين نهاد پشتيباني ساير نهاده هاي اقتصادي و خانوارها است.

صنعت بيمه مي‌تواند از منابع عمده كسب درآمد ارزي براي اقتصاد ملي نيز باشد مشروط بر اينكه از ظرفيت و توان لازم براي فعاليت در بازار بين المللي بر خوردار باشد و بتواند متناسب با تقاضاي اين بازار و با نرخهاي قابل رقابت حق بيمه به عرضة خدمات بپردازد.

چون عضويت ايران در سازمان تجارت جهاني يك فرآيند بلند مدت است و كشورهاي مختلف بر اساس اهداف تجاري و سياسي خود در اين مورد تصميم گيري مي‌كنند. بنابراين شناخت آگاهانه از شرايط پذيرش در سازمان تجارت جهاني مستلزم انجام تحقيقات بيشتر است.

بر همين اساس در اين پايان نامه ضمن بررسي ومروري بر جايگاه و نقش سازمان تجارت جهاني  (WTO) در اقتصاد بين الملل، در پي بررسي اثرات اقتصادي الحاق ايران به WTO بر روي صنعت بيمه هستيم.

فهرست مطالب
عنوان                                                                                          صفحه

فصل اول – كليات تحقيق

1-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………… 1

1-2) موضوع تحقيق ………………………………………………………………………………. 2

1-3-) هدف از انتخاب موضوع ………………………………………………………………… 2

1-4-) اهميت و ارزش تحقيق…………………………………………………………………… 2

1-5) كاربرد نتايج تحقيق…………………………………………………………………………. 3

1-6) فرضيات تحقيق …………………………………………………………………………….. 3

1-7) سابقه تحقيق …………………………………………………………………………………. 4

1-8) روش تحقيق ………………………………………………………………………………… 4

1-9) جامعه آماري ………………………………………………………………………………… 4

1-10) ابزار گردآوري داده‌ها…………………………………………………………………….. 4

1-11) كليد واژه‌ها …………………………………………………………………………………. 5

فصل دوم

بخش اول: سازمان تجارت جهاني

2-1-1) مقدمه……………………………………………………………………………………….. 6

2-1-2) موافقتنامه عمومي تعرفه و تجارت (گات) ………………………………………… 7

2-1-3) اصول اساسي گات………………………………………………………………………. 8

2-1-3-1) اصل  عدم تبعيض و تعميم اصل دولت كامله الوداد……………….. 8

2-1-3-2) اصل تثبيت و كاهش تعرفه‌هاي گمركي از طريق مذاكرات متوالي 9

2-1-3-3) اصل مشورت……………………………………………………………….. 9

2-1-3-4) اصل حفاظتها……………………………………………………………….. 9

2-1-4) مذاكرات چند جانبه گات ……………………………………………………………… 10

2-1-5) ايجاد سازمان تجارت جهاني …………………………………………………………. 12

2-1-6) تفاوتهاي گات با سازمان تجارت جهاني…………………………………………… 12

2-1-7) ساختار سازمان تجارت جهاني ………………………………………………………. 14

2-1-7-1) كنفرانس وزيران …………………………………………………………… 14

2-1-7-2) شوراي عمومي …………………………………………………………….. 14

2-1-7-3) كميته‌ها ……………………………………………………………………… 15

2-1-7-4) دبيرخانه …………………………………………………………………….. 15

2-1-7-5) رويه تصميم‌گيري …………………………………………………………. 15

2-1-8) اهداف و وظايف سازمان تجارت جهاني ………………………………………….. 16

2-1-9) مذاكرات تجاري پس از تأسيس سازمان تجارت جهاني ……………………….. 17

2-1-10) موافقتنامه عمومي راجع به تجارت خدمات ……………………………………… 21

2-1-10-1) اقسام خدمات ……………………………………………………………. 22

2-1-10-2) اختلافات ميان كالاها و خدمات …………………………………….. 23

2-1-10-3) چهار شيوه معاملات بين‌المللي خدمات ……………………………. 23

2-1-10-4) چگونگي اعطاي حمايت در بخشها و خدمات …………………… 24

2-1-11) متن چارچوب موافقتنامه……………………………………………………………… 25

3-1-12) تعهدات كلي …………………………………………………………………………… 26

2-1-12-1) رفتار دولت كامله الوداد………………………………………………… 26

2-1-12-2) شفافيت: تأسيس واحدهاي تماس و پاسخگو……………………… 27

2-1-12-3) تأثير متقابل صلاحيتهاي مورد نياز براي عرضه خدمات ………… 27

2-1-12-4) مقررارت حاكم بر انحصارها، عرضه‌كنندگان انحصاري خدمات و ساير

رويه‌هاي بازرگاني محدود كننده ……………………………………………………… 28

2-1-12-5) تعهدات آزادسازي ……………………………………………………… 31

2-1-12-6) پرداختها و انتقالات …………………………………………………….. 31

2-1-12-7) افزايش مشاركت كننده‌هاي در حال توسعه ……………………….. 32

2-1-13) روند آزادسازي تجارت خدمات …………………………………………………… 33

2-1-13-1) چگونگي گنجاندن خدمات در نظام تجارت بين‌الملل ………….. 34

2-1-13-2) سابقه مذاكرات خدمات مالي در چارچوب موافقتنامه عمومي تجارت

خدمات ……………………………………………………………………………………. 35

2-1-13-3) تعهدات خدمات مالي در مورد كشورهايي كه اخيراً به سازمان تجارت

جهاني پيوسته‌اند: ………………………………………………………………………… 36

2-1-14) عضويت در سازمان تجارت جهاني ………………………………………………. 37

2-1-14-1) مشكلات پيچيدگيهاي الحاق به سازمان تجارت جهاني ………… 38

2-1-14-2) نقش و وظيفه آنكتاد در پروسة الحاق ……………………………… 39

2-1-14-3) فرايند الحاق ……………………………………………………………… 40

2-1-15) سازمان تجارت جهاني و كشورهاي در حال توسعه …………………………… 43

2-1-16) ايران و سازمان تجارت جهاني …………………………………………………….. 44

2-1-16-1) الحاق ايران به سازمان تجارت جهاني ……………………………… 4

2-1-16-2) مراحل هفت‌گانه عضويت ايران در سازمان تجارت جهاني ……. 45

2-1-16-3) جنبه‌هايي از تعارات حقوقي ايران، مقررات wto در صنعت بيمه 48

2-1-17) مزيتهاي عضويت در سازمان تجارت جهاني ……………………………………. 50

2-1-17-1 منافع حاصل از  روتين به سازمان تجارت جهاني در بخش خدمات        50

2-1-18) چالشها و فرصتها در فرآيند جهاني شدن  اقتصاد………………………………. 52

بخش دوم- بيمه

2-2-1) مقدمه……………………………………………………………………………………….. 57

2-2-2) تعريف واژه بيمه…………………………………………………………………………. 58

2-2-3) تعريف بيمه ………………………………………………………………………………. 58

2-2-4) تعريف صنعت بيمه……………………………………………………………………… 58

2-2-5) تقسيم‌بندي انواع بيمه …………………………………………………………………… 59

2-2-6) تاريخچة بيمه …………………………………………………………………………….. 62

2-2-6-1) تاريخچة بيمه در ايران …………………………………………………… 64

2-2-6-2) جايگاه صنعت بيمه بعد از انقلاب اسلامي ………………………….. 65

2-2-7) نظريه بيمه و اقتصاد……………………………………………………………………… 67

2-2-8) تأثير صنعت بيمه بر فعاليت اقتصاد كلان ………………………………………….. 67

2-2-9) تأثير بر موازنه ارزي …………………………………………………………………….. 69

2-2-10) بيمه و ايجاد اطمينان براي سرمايه گذاري در صنايع جديد……………………. 71

2-2-11) تضمين اجراي طرحهاي سرمايه‌گذاري به كمك انواع بيمه …………………… 71

2-2-12) بيمه و صادرات ……………………………………………………………………….. 72

2-2-13) نقش پس‌اندازي بيمه………………………………………………………………….. 75

2-2-14) مروري بر تحولات بيمه در ايران ………………………………………………….. 77

2-2-15) بررسي شاخصهاي ارزيابي فعاليت صنعت بيمه طي سالهاي 1381-1350… 89

2-2-15-1) وضعيت صنعت بيمه در جهان و در مقايسه با ايران ……………….. 96

2-2-16) علتهاي اساسي عدم توسعه بيمه در ايران ………………………………………… 96

2-2-17) جايگاه صنعت بيمه در تجارت الكترونيكي ……………………………………… 99

2-2-18) آزادسازي و خصوصي‌سازي صنعت بيمه ………………………………………… 100

2-2-18-1) خصوصي سازي چيست؟…………………………………………………. 101

2-2-19) ملاحظات سياسي براي بازارهاي در حال توسعه………………………………… 103

بخش سوم- مطالعه موردي

2-3-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………. 107

2-3-2) تعهدات خاص ………………………………………………………………………….. 107

2-3-3) نحوة‌ تنظيم جدول تعهدات …………………………………………………………… 108

2-3-4) بررسي تعهدات سپرده شده در بخش خدمات بيمه در چند پروژة منتخب …. 108

2-3-5) تجربه چين در آزادسازي خدمات بيمه و الحاق به سازمان تجارت جهاني … 111

2-3-5-1) صنعت بيمه چين…………………………………………………………… 131

2-3-5-2) بيمه گران خارجي در چين………………………………………………. 132

2-3-5-3) تأثير توافق نامه WTO بر صنعت بيمه چين………………………….. 133

2-3-5-4) اقدامات صنعت بيمه چين براي توافنامه WTO …………………….

2-3-5-5) نتيجه‌گيري ………………………………………………………………….. 135

فصل سوم- روش تحقيق

3-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 138

3-2) نوع و روش تحقيق ………………………………………………………………………… 138

3-3) جامعه آماري ………………………………………………………………………………… 139

3-4) اطلاعات آماري مورد استفاده در مدلهاي Panel Data ……………………………..

3-5) مزاياي استفاده از مدلهاي Panel Data …………………………………………………

3-6) روشهاي تخمين مدلهاي Panel Data ………………………………………………….

3-6-1) اثرات ثابت …………………………………………………………………….. 149

3-6-2) اثرات تصادفي ………………………………………………………………… 150

3-7) آزمون اثرات ثابت ………………………………………………………………………….. 152

3-8) تصريح مدل جهت بررسي اثرات عضويت در سازمان تجارت جهاني بر روي صنعت

بيمه كشورهاي در حال توسعه …………………………………………………………………… 153

تصريح مدل جهت بررسي اثرات عضويت در WTO بر روي شاخص نفوذ بيمه‌اي

در كشورهاي در حال توسعه…………………………………………………………… 153

تصريح مدل جهت بررسي تأثير عضويت در WTO بر روي حق بيمه سرانه كشورهاي

در حال توسعه ……………………………………………………………………………. 154

تصريح مدل جهت بررسي تأثير عضويت در WTO بر روي سهم كشورهاي  در حال

توسعه از كل بازار بيمة جهاني…………………………………………………………. 154

3-9) روش استفاده از داده‌هاي آماري مدلهاي Panel Data ………………………………

3-10) خلاصه و جمع‌بندي ……………………………………………………………………… 155

فصل چهارم- تجزيه و تحليل داده‌ها

4-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 157

4-2) آزمون فرضيه‌ها ……………………………………………………………………………… 158

……. 4-2-1) فرضية ‌فرعي شماره 1…………………………………………………………… 158

……. آزمون برابري عرض از مبدأها…………………………………………………………….. 158

……. صحت آماري تخمين ……………………………………………………………………… 158

……. تجزيه و تحليل نتايج……………………………………………………………………….. 159

4-2-2) فرضيه فرعي شماره 2…………………………………………………………………… 161

……. آزمون برابري عرض از مبدأها…………………………………………………………….. 161

……. صحت آماري تخمين ……………………………………………………………………… 161

……. تجزيه و تحليل نتايج……………………………………………………………………….. 162

4-2-3) فرضيه فرعي شماره 3…………………………………………………………………… 163

……. آزمون برابري عرض از مبدأها…………………………………………………………….. 163

……. صحت آماري تخمين ……………………………………………………………………… 163

……. تجزيه و تحليل نتايج……………………………………………………………………….. 164

فصل پنجم- نتيجه‌گيري و پيشنهادات

5-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………….. 167

5-2) نتيجه‌گيري ……………………………………………………………………………………. 167

5-3) رهنمودها………………………………………………………………………………………. 172

منابع و مأخذ

- منابع فارسي……………………………………………………………………………………….. 175

- منابع انگليسي ……………………………………………………………………………………. 181

ضمائم و پيوستها…………………………………………………………………………………….. 182

فهرست جداول

جدول (2-1-1): مذاكرات ادواري گات در دوره 1381-1350…………………………… 11

جدول (2-2-1): شاخصهاي ارزيابي فعاليت صنعت بيمه ………………………………… 92

جدول (2-3-1): تعهدات خاص كشور تركيه در بخش خدمات بيمه ………………….. 112

جدول (2-3-2): تعهدات خاص كشور مالزي در بخش خدمات بيمه………………….. 115

جدول (2-3-3): تعهدات خاص اتحاديه اروپا……………………………………………….. 118

جدول (2-3-4): تعهدات خاص كشور چين در بخش خدمات بيمه……………………. 127

فهرست نمودارها

نمودار (2-1-2): تشريفات الحاق به سازمان تجارت جهاني …………………………….. 42

نمودار (2-2-1): حق بيمة سرانه (1370-1371) ……………………………………………. 93

نمودار (2-2-2) حق بيمة سرانه (1381-1371) …………………………………………….. 94

نمودار (2-2-3) شاخص نفوذ بيمه‌اي (1381-1350) ……………………………………… 95

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه

تاريخچه بيمه در ايران

در سال 1310 خورشيدي ، فعاليت جدي ايران در زمينه بيمه آغاز شد . در اين سال بود كه قانون و نظامنامه ثبت شركتها در ايران به تصويب رسيد و متعاقب آن بسياري از شركتها بيمه خارجي از جمله گستراخ ، آليانس ، ايگل استار ، يوركشاير ، رويال ، ويكتوريا ، ناسيونال ، سويس ، فنيكس ، اتحادالوطني و … به تأسيس شعبه يا نمايندگي در ايران پرداختند .

گسترش فعاليت شركتهاي بيمه خارجي ، مسؤولان كشور را متوجه ضرورت تأسيس يك شركت بيمه ايراني كرد و دولت در شانزدهم شهريور 1314 شركت سهامي بيمه ايران را با سرمايه 20 ميليون ريال تأسيس نمود . فعاليت رسمي شركت سهامي بيمه ايران از اواسط آبان ماه همان سال آغاز شد . تأسيس شركت سهامي بيمه ايران ، نقطه عطفي درتاريخ فعاليت بيمه اي كشور به شمار مي رود زيرا از آن پس دولت با در اختيار داشتن تشكيلات اجرايي مناسب ، قادر به كنترل بازار و نظارت بر فعاليت مؤسسات بيمه خارجي شد . دو سال پس از تأسيس شركت سهامي بيمه ايران يعني در سال 1316 ، « قانون بيمه » در 36 ماده تدوين شد و به تصويب مجلس شوراي ملي رسيد  . پس از آن نيز مقررات ديگري در جهت كنترل و نظارت بر فعاليت مؤسسات بيمه از طريق الزام آنها به واگذاري 25 درصد بيمه نامه هاي صادره به صورت اتكايي اجباري به شركت سهامي بيمه ايران وضع شد ؛ در اين رهگذر ، الزام به بيمه كردن كالاهاي وارداتي و صادراتي و اموال موجود در ايران و ايرانيان مقيم خارج از كشور نزديكي از مؤسسات بيمه كه در ايران به ثبت رسيده اند ، بر استحكام شركتهاي بيمه افزود .

فهرست مطالب

مقدمه

فصل اول

تاريخچه بيمه آسيا                                                                                   2

قصل دوم

تقسيم بندي انواع بيمه                                                                               5

قرارداد بيمه                                                                                           8

بيمه نامه                                                                                                11

تعهدات بيمه گذار                                                                                   14

حدود تعهدات بيمه گذار در اعلام خطر موضوع بيمه                                        16

پرداخت حق بيمه                                                                                    17

بيمه آتش سوزي                                                                                     21

شكست شيشه                                                                                         24

بيمه تمام خطر مقاطعه كاران                                                                      28

اطلاعات مورد نياز براي ارزيابي ريسك                                                       32

بيمه هاي مسئوليت مدني                                                                           34

انواع بيمه مسئوليت مدني                                                                          36

بيمه حمايت و پس انداز                                                                            57

بيمه نامه هاي مختلط عمر و پس انداز                                                           58

فصل سوم

نمودار سازماني بيمه آسيا                                                                           62

اهم وظايف و اختيارات و مسئوليتها در بخش اداره خسارت جاني                        63

ارتباط بين روژه مزبور با درس پروژه مالي                                                   64

فصل چهارم

ثبت اسناد هزينه                                                                                     68

ثبت اسناد مطالبات                                                                                  68

وارد كردن اطلاعت پرونده ها                                                                   68

گرفتن استعلام از پرونده ها                                                                       69

صدور چك و تاييديه پرداخت چك                                                           69

پرفراژ چك و تاييديه پرداخت چك                                                           69

تهيه صورت مغايرت بانكي                                                                        70

تكميل كردن دفتر حواله خسارت                                                                70

فصل پنجم

خلاصه و نتيجه                                                                                       72

فصل ششم

فرمهاي دوره كارآموزي                                                                           73

منابع

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه

وقت و زمان از اصلي ترين عناصر در توليد و بهره وري مي باشد از اين رو توجه به گذر آن وجلوگيري از اتلاف زمان از ديرباز مدنظر بزرگان وانديشمندان بوده است زمان مي گذرد و نمي توان از عبور آن ممانعت نمود پس براي باطل شدن آن بايد از هر لحظه و دم بهره جست.

موضوع مورد بحث در اين پروژه كارسنجي وزمان سنجي است.

در فصل اول، موضوع پروژه، اهداف انجام آن و محدوده زماني و مكاني پروژه آشنا مي شويد.

در فصل دوم، شناخت كامل از موضوع پروژه و تعريف و اهداف موضوع، پردازش خواهد شد.

در فصل سوم،شركت مورد نظر و فعاليت ها و اقدامات انجام شده در آن مكان در رابطه با موضوع پروژه شرح داده خواهد شد.

در فصل چهارم ، از نتايج حاصل از انجام پروژه ، پيشنهادات و راهكارها آگاه مي شويد.

فصل پنجم ، فصل ضمايم و پيوست ها مي باشد.

موضوع زمان يعني موضوعي كه اميد است در تمام مراحل ولحظات زندگي ما، مورد توجه و التفات واقع شود تا به اميد حق، از عمر كه بزرگترين نعمت الهي است در مفيدترين كار و بهترين وجه استفاده نماييم.

در سازمان ها وادارات ، موضوع زمان در سرفصل ارزيابي كار وزمان قرار مي گيرد و منظور از انجام مطالعات دراين زمينه ، دست يافتن و بهره وري وكاهش هزينه ها و حذف خستگي و كسالت نسبت به كار مي باشد.

                                فهرست مطالب
فصل اول : مقدمه
مقدمه
تعريف موضوع
اهداف انجام پروژه
محدوده زماني و مكاني انجام پروژه
نكاتي كلي قابل توجه در مطالعه كار
فصل دوم : ادبيات تحقيق
مقدمه
تاريخچه كارسنجي و زمان سنجي
چند تعريف از بهره وري
روشهاي كلي براي اندازه گيري بهره وري
بهره وري عوامل توليد و كارسنجي و روش سنجي
روش تعيين كل زمان كار
ارزيابي كار
هدف كارسنجي
موارد استفاده كارسنجي
فنون كارسنجي
مطالعه كار
فوايد مطالعه كار
كارسنجي
مراحل اصلي مطالعه كار
مطالعه روش
اهداف مطالعه روش
ابزارهاي مرحله ثبت مطالعه روش
علائم مورد استفاده در نمودارهاي مربوط به فرآيند
تربلينگ ها
زمان سنجي
مقدمات زمان سنجي
اهداف زمان سنجي
تكنيك هاي مختلف زمان سنجي
مراحل اساسي زمان سنجي
انتخاب كار مورد مطالعه و انجام زمان سنجي
طرز برخورد با كارگر و انجام زمان سنجي
كسب و ثبت اطلاعات وانجام زمان سنجي
بررسي روش در انجام زمان سنجي
مراحل زمان سنجي به روش Stop watch
تقسيم سيكل عمليات به اجزا و مناسب كاري
انواع عناصر كاري
انواع كرونومتر
روشهاي ثبت نتايج زمان سنجي با كرونومتر
مشكلات ثبت زمان
محاسبه تعداد سيكل هاي مورد مشاهده
ضريب عملكرد
روش و ستينگ هاوس
روش توازن اجراي كار
الونس
محاسبه زمان استاندارد
سيستم هاي زمان سنجي پيشرفته خانواده MTM
كاربرد، مزايا و معايب روش MTM
واحد زمان در سيستم MTM
انواع MTM
حركت بسيط در سيستم MTM
روش زمان سنجي MOST
كاربرد انواع سيستم هاي زمان سنجي MOST
فصل سوم : بررسي وضعيت موجود
مقدمه
معرفي شركت
شهردارو در يك نگاه
محدوده مكاني شركت شهردارو
تاريخچه شركت داروسازي شهردارو
نمودار سازماني شركت شهردارو
چارت سازماني شركت «مديريت»
خطوط توليدي شركت لابراتورهاي شهردارو
ليست تجهيزات جامدات
معرفي واحدي كه پروژه در آن انجام شده
بررسي مراحل اصلي كار در قسمت مايعات با استفاده از فلوچارت
نمودار OPC توليد قطره
نمودار FPC ساخت قطره
بررسي وضعيت سازمان از لحاظ موضوع تحت بررسي
نقشه جريان
نمودار جريان فرآيند
جدول زمان بندي
فصل چهارم: تجزيه و تحليل و ارائه پيشنهادات
مقدمه
نقاط قوت
نقاط ضعف
پيشنهادات
توصيه هايي جهت كارآمدتر شدن نيروي انساني
پيشنهاداتي در خصوص بهبود شرايط
شش عامل بهينه كننده‌ي زمان‌بندي
چند نكته مهم
منابع مورد استفاده

جهت دانلود كليك كنيد

1-1 مقدمه:
تكريم  انسان به عنوان متعالي ترين مخلوق پروردگار در قرآن كريم بدان اشاره شده است آدمي به لحاظ دارا بودن قوة ناطقه افضل موجودات است و برتراز آنان مي‎باشد زيرا در پرتو اين خصيصه ذاتي ارتباط با عالم ماده و معنا و همنوع خود پيدا مي‎كند.
ضرورت برآورده شدن احتياجات بشر تعامل و ارتباط بين آنان را پديد مي‎آورد و از همين زمان بود كه ارزشها و هنجارها رفته رفته جاي خود را به عنوان يك ركن و استوانه مهم در جوامع مستحكم نمود. امروزه به جد دريافته ايم احترام به ديگران چه در محيط خانواده، جامعه، اداره و … مستلزم تكريم و جلب رضايت طرفين مي‎باشد.
در نظام اداري كشور ما برآورده نمودن خواسته و امورات مراجعه كننده همواره مورد تأكيد مسئولين امر و كارمندان شريف دولت بوده است كه اين مهم در برنامه سوم توسعه اقتصادي سياسي و برنامه هاي هفتگانه تحول اداري به عنوان يكي از ضروري ترين اهداف اجراي برنامه هاي مذكور در سطح نظام اداري دولت پاسخگو و خدمتگزار مورد مطالعه و بررسي قرار گرفته است.
2-1 بيان مسأله‌ي پژوهش
تكريم ارباب رجوع به عنوان كليد واژه‌ي اين پژوهش است. يكي از هدف هاي اصلي هر سازمان جلب رضايت مشتريان و خدمات گيرندگان از طريق ارايه خدمات با كيفيت مطلوب است. در نظريه هاي نوين مديريت، توجه به اصل مشتري مداري  و جلب رضايت متقاضيان خدمات به عنوان يكي از جهت گيريهاي اصلي تلقي مي‎شود و مولفه هايي از قبيل سرعت، صحت و دقت در انجام كار مراجعان، چگونگي رفتار و برخورد با خدمت گيرندگان و اطلاع رساني مناسب، عواملي هستند كه موجب رضايتمندي خدمت گيرندگان و مراجعين دستگاههاي دولتي مي‎شوند.
تاكنون مقوله رضايت  خدمت گيرندگان در نظام اداري كشور كمتر مورد توجه بوده است و دستگاههاي اجرايي اغلب بازخوردي از خدمات ارايه شده دريافت نكرده اند و گردآوري ديدگاههاي مراجعان و اعمال آن در فرايند كار، جايگاهي نداشته است. همين نكته موجب آن شده است كه شيوه هاي سنتي انجام كار كمتر مورد تجديدنظر قرار گيرد و به خصوص در زمينه اطلاع رساني  به خدمات گيرندگان و آگاه كردن آنان از چگونگي انجام خدمات و اسناد و مدارك لازم، اقدام موثري انجام نگرفته است و مراجعان اغلب با رفت و آمدهاي مكرر به دستگاه خدمت دهنده موفق شده اند خدمات موردنظر خود را دريافت كنند. به دليل اينكه روش هاي انجام كار مستند نشده است. كاركنان دستگاههاي اجرايي در برخي موارد قوانين و مقررات را به ميل خود تفسير كرده اند و دشواريهايي در زمينه خدمت دهي ايجاد شده است.

فهرست مطالب
عنوان     صفحه
فصل اول: مقدمه ي پژوهش (كليات)‌
1-1مقدمه    2
2-1بيان مسأله پژوهش     2
3-1موضوع  و سئوال اصلي پژوهش     4
4-1اهميت وضرورت پژوهش     5
5-1اهداف پژوهش     8
6-1كاربردهاي پژوهش     8
7-1فرضيه هاي پژوهش     9
8-1استفاده كنندگان از نتيجه پايان نامه     10
9-1جنبه جديد بودن و نوآوري طرح     10
10-1روش انجام تحقيق     10
11-1روش وابزار گردآوري اطلاعات     11
12-1جامعه آماري وتعداد نمونه     11
13-1روش نمونه گيري     11
14-1روش تجزيه وتحليل اطلاعات     11
15-1 محدوديت هاي پژوهش    12
فصل دوم:‌ ادبيات و پيشينه ي پژوهش
1-2 تعريف تكريم     14
2-2 اهداف تكريم     14
3-2 تعريف ارباب رجوع (مشتري)     15
4-2 انواع دسته بندي مشتريان     15
5-2 تعريف رضايت مشتري     15
6-2 مزاياي رضايت مشتري     16
7-2 تعريف مشتري مداري     17
8-2 تقسيم بندي كرامت انساني ومشتري مداري     17
9-2 تعريف شفاف ومستند سازي     18
10-2 مراحل مستند سازي     18
11-2 مفاهيم اطلاع رساني     22
12-2 پايگاههاي اطلاع رساني     23
13-2 طبقه بندي شيوه هاي اطلاع رساني     25
14-2 اهم شيوه هاي اطلاع رساني     29
15-2 تعريف باز مهندسي واصلاح مجدد    30
16-2 مفروضات باز مهندسي     30
17-2 اصول باز مهندسي     31
18-2 مراحل اصلاح وبهبود سيستم ها و روش هاي انجام كار    32
19-2 تعريف منشور اخلاقي     40
20-2 هدفهاي منشور اخلاقي     40
21-2 تدوين منشور اخلاقي سازمان در ارتباط با مردم     41
22-2 مشكلات اجراي منشور اخلاقيات     42
23-2 تعريف فرم نظر سنجي     43
24-2 مروري بر پژوهش انجام شده در مورد تكريم ارباب رجوع (مشتري مداري)‌    44
1-    مطالعات نظري     44
2-     مطالعات تجربي     45
2-1 پژوهش هاي انجام شده در خارج از ايران     45
2-2 پژوهش هاي انجام شده در ايران     50
فصل سوم: روش تحقيق
1-3  مقدمه     57
2-3 روش وابزار پژوهش     57
3-3 جامعه ونمونه ي آماري وحجم نمونه     58
4-3 روش نمونه گيري     60
5-3 تعريف عملي ونظري متغيرها     60
6-3 روايي وپايايي پرسشنامه     65
7-3 روش گرد آوري داده ها     68
8-3 روش تجزيه وتحليل داده ها     69
9-3 تاريخچه وزارت كار وامور اجتماعي     69
10-3 وظايف وزارت كار وامور اجتماعي     70
11-3 توصيف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي     75
12-3 وظايف معاونتها در وزارت كاروامور اجتماعي     76
13-3 وظايف دفتر ارزيابي عمـــلكرد و پاسخگويي به شكــــايات در خصوص
پاسخگويي به شكايات و راهنماي ارباب رجوع     94
14-3 تمهيدات واقدامات انجام شده در زمينه تكريم دروزارت كار وامور اجتماعي     98
فصل چهارم :‌يافته هاي تحقيق
1-4 توصيف مشخصات فردي وشغلي مربوط به مراجعين     105
2-4 توصيف مشخصات فردي و شغلي وسازماني مربوط به كاركنان     108
3-4 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب فرضيه ها     112
4-4 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها( پرسشنامه مشتريان)    116
5-4 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجـــــوع ومتـــغيرهاي وابسته از طـــريق
آزمـــــــون T (پرسشنامه مشتريان)‌    122
6-4 مقدار ضـــــــــريب همبستگي پيرسون بين طرح تــــكريم ارباب رجوع و
فرضيه ها(پرسشنامه ارباب رجوع)    123
7-4 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب فرضيه ها     124
8-4 رابطه بين تكريم ارباب رجوع وفرضيه ها ( پرسشنامه كاركنان)     130
10-4    سنجش رابطه تكريم ارباب رجوع و متغيرهاي وابســــــــــــته ازطريق آزمونT
(پرسشنامه كاركنان)‌    137
10-4 مقدار ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع  و فرضيه ها
(پرسشنامه كاركنان)     139
فصل پنجم:‌جمع بندي و نتيجه گيري
1-5 مقدمه    142
2-5 نتيجه گيري     142
3-5 پيشنهادات مرتبط با موضوع پژوهش     148
4-5 پيشنهادات براي تحقيقات آتي     149
5-5 خلاصه پژوهش     150
فهرست منابع     154
پيوستها
پيوست 1- داده هاي تحقيق
پيوست 2- پرسشنامه
چكيده انگليسي

فهرست جداول
عنوان     صفحه
4-1 توزيع فراواني  و درصد آزمودني ها برحسب محل اشتغال (مراجعين)     105
4-2 توزيع فراواني و در صد آزمودني ها برحسب سن(مراجعين)‌    106
4-3 توزيع فراواني  و درصد آزمودني ها برحسب جنس (مراجعين)     106
4-4 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب تحصيلات(مراجعين)‌    107
4-5 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب وضعيت تأهل (مراجعين)‌    108
4-6 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب واحد اشتغال (كاركنان)‌    108
4-7 توزيع فراواني ودرصد آزمودني ها برحسب سن (كاركنان)‌    109
4-8 توزيع فراواني ودرصد‌آزمودني ها برحسب جنس (كاركنان)‌    110
4-9 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب تحصيلات (كاركنان)‌    110
4-10 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها برحسب وضعيت تأهل (كاركنان)    111
4-11 توزيع فراواني و درصد آزمودني ها بر حسب تاريخ استخدام(كاركنان)    112
4-12 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع )‌برحـــــسب جلوگيري از اتلاف
وقت وترددهاي اضافي     113
4-13 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع) برحسب اطلاع رساني مناسب     113
4-14 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب ايجاد منشور اخلاقي به
منظور برخود مشفقانه با ارباب رجوع     114
4-15 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع)‌برحسب جلوگيري ازسردرگمي
وصرف هزينه اضافي     115
4-16 توزيع فراواني پاسخگويان (ارباب رجوع) برحسب جــــــلوگيري از حس
بد بيني درارباب رجوع    115
4-17 توزيع فـــــــراواني پاسخگويان (اربــــــاب رجوع)‌برحسب متغير مستقل
(طرح تكريم)     116
4-18 سنجش رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع  و جلوگيري از اتلاف وقت و
ترددهاي اضافي (پرشنامه مشتريان)‌    117
4-19 سنجش رابطه بين ميـــــزان تكريم ارباب رجوع واطلاع رساني مناسب به
مراجعين (پرسشنامه مشتريان)‌    118
4-20 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع وايجاد منشور اخلاقي ( پرســشنامه
مشتريان)‌    119
4-21 رابطه بين ميزان تكريم ارباب رجوع و جلـــوگيري از سردرگمي وصرف
هزينه هاي اضافي (پرسشنامه مشتريان)     120
4-22 رابطه بين ميزان تكريم وارباب رجوع و جلوگيري از حس بدبيني در ارباب
رجوع ( پرسشنامه مشتريان)‌    121
4-23 سنجش رابطه بين تكريم اربــــــــاب رجوع ومتغيرهاي وابســــته ازطريق
آزمون T (پرسشنامه مشتريان)‌    122
4-24 ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها
(پرسشنامه ارباب رجوع)    123
4-25 توزيع فراواني پاسخگويان ( كارمندان)‌برحسب جلوگيري از اتلاف وقت و
ترددهاي اضافي    124
4-26 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب اصلاح ومهندسي‌مجدد در
روشهاي انجام كار.     125
4-27 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب اطلاع رساني مناسب به ارباب
رجوع     126
4-28 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان )‌برحسب ايجاد منشور اخلاقي     126
4-29 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب نظرسنجي از مراجعان    127
4-30 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌ برحسب تشويق كـــــاركنان متعهد
وتنبيه كاركنان خطا كار     128
4-31 توزيع فـراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب جلوگيري از سردرگمي و
صرف هزينه هاي اضافي     128
4-32 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌برحسب جلوگيري ازحس  بدبيني در
ارباب رجوع.     129
4-33 توزيع فراواني پاسخگويان (كارمندان)‌بر حسب متغير مستقل (تكريم ارباب
رجوع )‌    130
4-34 سنجش رابطه بين تكــــريم ارباب رجوع و جلــــــوگيري از اتلاف وقت و
ترددهاي اضافي (پرشسنامه كاركنان)‌    130
4-35 – رابطــــــه بين تكريم ارباب رجوع  واصلاح ومهندسي مجدد در روشهاي
انجام كار( پرسشنامه كاركنان)‌    131
4-36 –رابطه بين تكريم ارباب رجوع  و اطلاع رساني منــــــاسب به ارباب رجوع
(پرسشنامه كاركنان)‌    132
4-37- رابطه بين تكريم ارباب رجوع  وايجاد منشور اخلاقي به منـظور برخورد
مشفقانه با ارباب رجوع (پرسشنامه كاركنان)‌    133
4-38 رابطه بين تكــــريم ارباب رجوع وجلوگيري وايـــــجاد نظر سنـــــجي از
مراجعان ( پرسشنامه كاركنان)‌    133
4-39 سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجوع و تشويق كاركنان متعهد با برخورد
با كاركنان خطاكار    134
4-40 رابطه بين تكـــــــريم ارباب رجوع وجلوگيري از سردرگمي وصرف هزينه
اضافي (پرسشنامه كاركنان )‌    135
4-41 رابطـــــه بين تكريم ارباب رجـــــوع و جلوگيري از حس بدبيني در ارباب
رجوع (پرسشنامه كاركنان)‌    136
4-42  سنجش رابطه بين تكريم ارباب رجوع و متغـــــــيرهاي وابسته از طريق
آزمون T (كاركنان)‌    137
4-43 ضريب همبستگي پيرسون بين طرح تكريم ارباب رجوع و فرضيه ها
(پرسشنامه كاركنان)    139

فهرست اشكال
عنوان     صفحه
2-1 انواع دسته بندي مشتريان     15
2-2 روز تحولات تاريخي تئوريهاي مديريت     45
2-3 سه جهت گيري استراتژيك     46
2-4 شاخص هاي تعيين رضايتمندي مشتريان در صنعت بانكداري     55
3-1 نمودار تشكيلاتي وزارت كار و امور اجتماعي     73

جهت دانلود كليك كنيد