دانلود پايان نامه بررسي عملكرد سايت بازار بيز BazaarBiz در جذب مشتريان
یازار : amir
+0 به يه نبا توجه به جديد بودن و به روز بودن موضوع پژوهشهاي چنداني روي اين موضوع انجام نگرفته است. و از طرفي پژوهشهاي صورت گرفته نيز به صورت كلي بوده وبر فرهنگسازي تجارت الكترونيك و يا بررسي آن در ايران بوده است و هيچ پژوهش به صورت خاص و تخصصي بر اين موضوع متمركز نشده است، اما يافتههاي بدست آمده شامل مزايا و معايب e- commore نحوههاي جابجايي پول، بحث امنيت، تبليغات و بررسي داشته اند.
مقدمه. 1
فصل اول- طرح تحقيق.. 2
عنوان كامل پژوهش… 3
هدف پژوهش… 3
بيان مسئله. 3
اهميت مساله (نظري –عملي) 3
سوال (ها) يا فرضيهها (هاي) پژوهش… 4
تعريف علميو متغيرهاي مورد بررس… 4
مشخص كردن مقياس اندازه گيري متغيرها 5
مشخص كردن نقش متغيرها (باز خور) 5
طرح پژوهش… 5
جامعه و گروه نمونه مورد بررسي.. 5
روش نمونه برداري.. 5
ابزارگر آوري دادهها 6
روش گرد آوري دادهها 6
روش تجزيه و تحليل دادهها 6
فصل دوم- ادبيات تحقيق.. 7
تعريف تجارت الكترونيكي (E Business)
سيستمهاي اطلاعاتي ارتباطات الكترونيكي (ECS)
مفاهيم BPR براي تجارت الكترونيكي.. 13
زمينههاي BPR براي تجارت الكترونيكي.. 15
CRM و بازاريابي الكترونيكي.. 17
چرا به CRM نياز است؟. 18
سازگاري ERP با تجارت الكترونيكي.. 19
كاربردهاي ERP. 22
يكپارچه سازي سيستمهاي نرم افزاري معروف به EAI 23
ارتباط مديريت حلقه تامين (SCM) با تجارت الكترونيكي.. 25
يكپارچگي اطلاعات الكترونيكي.. 26
هم زماني الكترونيكي.. 26
همكاري جريان كار الكترونيكي.. 26
مدلهاي جديد تجاري.. 26
استفاده از فن آوري اطلاعات IT در حلقه تامين.. 27
تبليغات بازاريابي از طريق اينترنت.. 27
تشخيص مشتريهاي بالقوه. 28
تشخيص نياز مشتريهاي بالقوه. 29
جمع آوري اطلاعات نياز مشتري با استفاده از اينترنت.. 30
جمع آوري اطلاعات نياز مشتري با استفاده از فروشگاه الكترونيكي.. 30
اطلاعات رساني به مشتريهاي بالقوه. 30
فرايند فروش… 32
جمع آوري سفارش… 32
دريافت پول. 33
دريافت پول در فروشگاههاي الكترونيكي.. 33
دريافت پول از طريق كارتهاي اعتباري.. 34
توزيع محصول. 34
مدل فروش تاجربه تاجر (B2B)
1- كاهش هزينههاي منابع و ابزار عملياتي.. 35
2- بهبود كنترل و مديريت منابع. 35
3- كاهش سيكل زمان عمليات.. 35
فرآيند خريد و انبارداري.. 36
خريد با استفاده از اينترنت.. 36
تعريف مبادله الكترونيك دادهها 41
مستندات مورد انتقال. 42
تفاوت باانتقال الكترونيك وجوه و پست الكترونيك.. 43
فناوريهاي مرتبط با مبادلـه الكترونيك دادهها 44
استانداردهاي مبادله الكترونيك دادهها 44
مزاياي مبادله الكترونيك دادهها 48
محدوديتهاي اجراي مبادله الكترونيك دادهها 50
بازاريابي الكترونيك چيست ؟. 53
عوامل موفقيت در بازاريابي الكترونيك(BONI):
بانكداري الكترونيك.. 60
موانع موجود براي گسترش سيستمهاي بانكداري الكترونيك در ايران.. 61
خلاصه اي از تاريخچه بانكداري اينترنتي.. 64
مروري بر ويژگيهاي بانكداري اينترنتي.. 66
مزاياي بانكهاي صددرصد اينترنتي.. 67
دستيابي در هر مكان و هر زمان.. 68
عدم هرگونه دردسر براي گشايش حساب.. 68
سهولت در پرداخت قبوض…. 69
معيب بانكهاي صددرصد اينترنتي.. 69
ملاقات حضوري در بانك را فراموش نكنيد. 69
واريز نمودن پول نقد در حسابها را فراموش كنيد. 69
نبودن بعضي از خدمات ويژه. 69
مشاور مالي.. 70
مواظب هيولاي كارمزد باشيد! 70
ضرورت آشنايي با فناوري.. 70
انتظار چه كارمزدهايي را بايد داشته باشيد؟. 70
كاربري بانكداري اينترنتي.. 71
معامله كنندگان اينترنتي.. 71
پس انداز كنندگان.. 71
خريداران فوري.. 71
پرداخت قبوض…. 72
وام گيرندگان.. 72
كارمزد دستگاههاي خودپرداز. 72
كشيدن چك و درخواست دسته چك.. 72
كارتهاي اعتباري.. 72
ساير خدمات بانكي.. 73
ساير كارمزدها 73
راه حلي براي برتري در بانكداري: شعبه اينترنتي.. 73
چهار اصل اساسي در ايجاد يك شعبه اينترنتي.. 74
شناخت اقتصاد اينترنتي.. 74
كاربري شعبه اينترنتي.. 75
ارائه يك برنامه سازگارتر با تحولات فناوري اينترنت.. 76
حسابگرهاي بهنگام اينترنتي: روشي ساده و عالي براي جذب مشتري.. 80
راهبرد الكترونيك، در بانكداري اسلامي.. 81
1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامي.. 83
2- هماهنگي با جريان علمي مبادلات الكترونيك.. 85
3- كشش پذيري راهبردي، در مجامع اسلامي.. 89
4- وحدت رويه فقهي نسبت به تنوع عمليات.. 91
دولت الكترونيكى، فرصتها، چالشها و روند آينده. 94
تعريف دولت الكترونيكى : 94
مزاياى دولت الكترونيكى.. 94
دولت الكترونيكى در سرتاسر جهان : 95
چالشهاى آينده فراروى دولت الكترونيكى.. 95
آشنايى شهروندان با ارزشهاى دولت الكترونيكى.. 97
اطمينان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفيد. 97
هماهنگ سازى طرحهاى دولت الكترونيكى بومى، منطقه اى و ملى.. 98
فراهم كردن دسترسى به اينترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات.. 99
مديريت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات.. 99
تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الكترونيكى.. 100
دولت الكترونيكى در ايالات متحدة آمريكا 100
حفظ حريم شخصى.. 101
امنيت اطلاعات كامپيوترى.. 101
كلينگر، كوهن.. 101
مديريت تكنولوژى اطلاعات فدرال. 101
قانون توانبخشى.. 102
قانون حفاظت حريم شخصى كودكان در فضاى آنلاين.. 102
قانون تجارت الكترونيكى.. 102
فصل سوم- روش تحقيق.. 104
روش تحقيق.. 105
مصاحبه با مديران سايت.. 106
جامعه آماري.. 113
منابع اطلاعات.. 114
فصل چهارم- جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل دادهها 115
جمع آوري اطلاعات و تجزيه و تحليل داده ها 116
اطلاعات راجع به سايت بازاربيز. 116
بررسي فرضيه ها 117
فرضيه 1. 117
فرضيه 2. 117
فرضيه 3. 118
فرضيه 4. 118
تحليل يافته هاي مصاحبه اي.. 119
مديران.. 119
طراحان.. 120
برنامه نويسان.. 120
تبليغات.. 121
فصل پنجم- نتيجهگيري و پيشنهادات.. 122
نتيجه گيري.. 123
نتايج بدست آمده در ارتباط با فرضيه 1. 123
نتايج به دست آمده در ارتباط با فرضيه 2. 124
نتايج بدست آمده در ارتباط با فرضيه 3. 125
نتايج به دست آمده در رابطه با فرضيه 4: 126
پيشنهادات.. 127
پيشنهادات در ارتباط با فرضيه 1: 127
پيشنهادات در ارتباط با فرضيه 2. 127
پيشنهادات در ارتباط با فرضيه 3. 128
پيشنهاد در رابطه با فرضيه 4: 128
ساير پيشنهادات.. 129
منابع وماخذ.. 131
ضمائم و نمودارها………………………………………………………………………………………. 141
دانلود پايان نامه مدلسازي و حل مسئله زمانبندي جريان كارگاهي با زمانهاي تنظيم وابسته به توالي
یازار : amir
+0 به يه نسلولهاي توليدي1 معمولا شامل يك گروه از ماشين آلات كه به توليد محدوده مشخصي از خانواده ها2 تخصيص داده شده اند مي باشد. يك خانواده يك مجموعه اقلام3 است كه نيازمندي مشتركي به لحاظ ابزار و توالي هاي عملياتي دارند. در اين محيط، توليد سلولي نيازمند سه فعاليت برنامه ريزي، قبل از توليد واقعي است. نخست گروهبندي ماشين آلات در سلولهاي توليدي مختلف (فرم دهي سلولها4). دوم، اقلام بايد به ماشين آلات مشخص در سلولهاي توليدي، تخصيص داده شوند (بار دادن به ماشين آلات5). سوم، اقلام بايد در هر سلول توليدي زمانبندي شوند [5 و 6]. اغلب چنين مسائل زمانبندي شامل سلولهاي توليدي چندتايي و احتمالا پيچيده است. بنابراين تلاشهايي در جهت توسعه مفهوم زمانبندي جهت يك سلول توليدي در يكزمان صورت گرفته است. اين بخش از تحقيق به مسئله زمانبندي چند سفارش1 دريافتي از چند مشتري در فضاي جريان كارگاهي جايگشتي2 با فرض آنكه فعاليتهاي مرتبط با فرم دهي و بار دادن انجام گرفته، مي پردازد. هر سفارش مي تواند به عنوان يك خانواده و هر كار به عنوان يك قلم در نظر گرفته شود. البته يك تفاوت عمده وجود دارد و آن اين است كه همه سفارشات به ابزار و توالي هاي عملياتي يكساني نياز دارند.
فهرست مطالب
فصل 1
كليات
مقدمه
افق بر نامه ريزي
محدوده تحقيق و اهداف آن
مرور ادبيات
فصل 2
مدلسازي و حل جنبه اي جديد از مسئله زمانبندي جريان كارگاهي جايگشتي
مقدمه
مدلسازي مسئله
شاخصه ها
پارامترها
متغيرهاي تصميم
الگوريتم ابتكاري جهت حل مسئله
مرحله ساخت
مرحله بهبود
نتايج محاسباتي
موارد تستي
كارآمدي روشهاي ابتكاري
نتيجه گيري
فصل 3
حل مسائل زمانبندي جريان كارگاهي جايگشتي با بكارگيري روشهاي فراابتكاري تركيبي
مقدمه
الگوريتم ژنتيك
مدل رياضي
الگوريتم ژنتيك تركيبي
جوابهاي اوليه
بهبود
ارزيابي
انتخاب
عملگرهاي ژنتيكي
درجه عبور
جهش ابتكاري
جهش وارونه
نتايج محاسباتي
بهينه سازي جامعه مورچگان
الگوريتم بهينه سازي جامعه مورچگان تركيبي
تشخيص اوليه
قانون انتقال
جستجوي محلي
به روز رساني فرومون ها
معيار توقف
نتايج محاسباتي
الگوريتم الكترومغناطيس
الگوريتم الكترومغناطيس تركيبي
نتايج محاسباتي
نتيجه گيري
فصل 4
مسئله فروشنده دوره گرد
مقدمه
تعريف مسئله
كاربرد و ارتباط با مسائل زمانبندي
مدل رياضي
روش حل
نتايج محاسباتي
نتيجه گيري
فصل 5
نتيجه گيري و پيشنهادات براي مطالعات و پژوهش هاي آتي
نتيجه گيري
پيشنهادها
منابع
دانلود پايان نامه شركت هاي چند مليتي
یازار : amir
+0 به يه نشركت بين المللي كوكاكولا:
كوكاكولا بزرگترين توليدكننده، توزيع كننده و بازارياب نوشيدني هاي بدون
الكل و شربت در جهان است. مركز كوكاكولا در آتلانتا، جورجيا، و ايالات
متحده امريكا است.
بر طبق گزارشات سالا 2005 شركت محصولاتش را به بيش
از 200 كشور فروخته است. گزارشات اظهار ميكنند كه بيش از 5 بيليون از
نوشيدني هاي خود را روزانه به مصرفكننده هاي جهاني ارائه كرده است.
نوشيدنيهايي كه مارك كوكاكولا و كك را دارند 55% فروش سالانه را دارند.
بر طبق گزارشات سالانه 2005 وضعيت توزيع محصولات كوكاكولا در جهان به قرار زير است:
- 27% در امريكا
- 27% در مكزيك، برزيل، ژاپن و چين
- 49% در ساير قسمتهاي جهان
2- كارخانههاي نوشابه سازي
شركت كوكاكولا فعاليت فروش شربتهايش را متمركز كرده روي كارخانههايي كه
داراي امتياز فروش از كوكاكولا ميباشند. شركتهاي نوشابه سازي كه شربت را
از شركت كوكاكولا خريداري ميكنند آنها را در قوطيها و بطريهايي
ميريزند و سپس محصول نهايي را به خردهفروشها، ماشينهاي خودكار (كه با
انداختن سكه در آن نوشابه را تحويل ميدهند)، رستورانها، و بشكههاي توزيع
غذا ميفروشند و در اين راستا بازاريابي ميكنند.
يك استثناي قابل توجه
وجود دارد در خصوص روابط اصلي بين شركت كوكاكولا و شركتهايي كه داراي منبع
شربي هستند در آمريكا جايي كه از راه ميانبر در شركتهاي بطري سازي بطري
توليد ميكنند. اين شركتها كه مجوز دارند مسئولي براي ساخت و فروش به صورت
مستقيم ميباشند و خودشان هم محصول را به خردهفروش و عمدهفروش تخصيص
ميدهند. شيوه اختصاص سرمايه كوكاكولا به كشورهاي مختلف در سراسر جهان به
قرار زير است:
- 36% از سرمايه كوكاكولا براي 78% مردم آمريكا، 98% كانادا، 100% بريتانيا، فرانسه، هلند، بلژيك، موناكو.
- 40% سرمايهگذاري براي 48% مردم مكزيك، 16% برزيل، 98% كولومبيا، 42%
گواتمالا، 100% كاستاريكا، نيكاراگوئه، پاناما و ونزوئلا، 30% آرژانتين.
- 24% سرمايه گذاري براي 67% ايتاليا، 100% ارمنستان، اتريش، بلاروس،
بوسنيهرزگوين، بلغارستان، كرواتي، جمهوري چك، استوني، جمهوري يوگسلاوي،
مقدوني، يونان، مجارستان، مونتاناگو، اسلواكي، اسلواني، سوئيس، اكراين.
فهرست مطالب
عنوان صفحه
تاريخچه شركتهاي چند مليتي…………………………………………………………………….. 1
شركت بين المللي كوكاكولا
1- ليست فعاليتهاي كوكاكولا…………………………………………………………………….. 14
2- كارخانه هاي نوشابه سازي…………………………………………………………………. 16
3- محصولات كوكاكولا……………………………………………………………………………. 17
1-3- محصولات و ماركها………………………………………………………………………… 20
2-3- محصولاتي كه با شكست مواجه شده ……………………………………………….. 22
4- انتقادات……………………………………………………………………………………………… 23
1-4- انحصار طلبي………………………………………………………………………………….. 23
2-4- تمايز……………………………………………………………………………………………… 24
3-4- جزئيات………………………………………………………………………………………….. 24
4-4- كوكاكوكا در UK (اكراين)……………………………………………………………….. 25
1-4-4- تبليغات غذايي و چاقي كودكان……………………………………………………… 25
5-4- كوكاكولا در هند……………………………………………………………………………… 25
1-5-4- استفاده از مواد شيميايي……………………………………………………………… 26
2-5-4- استفاده از آب…………………………………………………………………………….. 27
6-4- شركتهاي نوشابه سازي كوكاكولا و واحدهاي تجاري………………………… 29
1-6-4- كلمبيا…………………………………………………………………………………………. 30
2-6-4- گواتمالا……………………………………………………………………………………… 34
7-4- جنگ جهاني دوم و نازيسم………………………………………………………………. 34
8-4- اشاره اي بر تجارت در اسرائيل و فلسطين………………………………………… 34
5- نكات تحسين………………………………………………………………………………………. 36
6- تاريخچه…………………………………………………………………………………………….. 37
1-6- جنگ جهاني دوم……………………………………………………………………………… 37
7- بابانوئل……………………………………………………………………………………………… 38
8- اعضاي هيئت مديره…………………………………………………………………………….. 38
9- سهام…………………………………………………………………………………………………. 38
شركت هاي بين المللي BP
1- كليات شركت………………………………………………………………………………………. 41
2- تاريخچه شركت………………………………………………………………………………….. 41
1-2- 1909 تا 1955………………………………………………………………………………… 43
2-2- 1960 و 1970………………………………………………………………………………… 46
3-2- 1980 و 1990………………………………………………………………………………… 46
4-2- در حال حاضر……………………………………………………………………………….. 47
3- تصاوير……………………………………………………………………………………………… 50
شركت هاي بين اللملي Bombardier
1- كليات شركت………………………………………………………………………………………. 52
2- زمينه فعاليت شركت……………………………………………………………………………. 52
3- تاريخچه شركت………………………………………………………………………………….. 53
4- عناوين ……………………………………………………………………………………………… 57
1-4- توسعه جهاني…………………………………………………………………………………. 58
2-4- انتقادات………………………………………………………………………………………….. 60
3-4- شخصيتهاي حقيقي و حقوقي شركت…………………………………………………. 60
5- ساير موارد………………………………………………………………………………………… 61
شركت بين المللي Microsoft
1- تاريخچه شركت………………………………………………………………………………….. 65
1-1- 1981- 1975………………………………………………………………………………….. 65
2-1- 1984- 1981………………………………………………………………………………….. 67
3-1- 1991- 1985………………………………………………………………………………….. 69
4-1- 1995- 1992………………………………………………………………………………….. 71
5-1- 1999- 1995………………………………………………………………………………….. 73
6-1- 2005-2000…………………………………………………………………………………… 76
7-1- 2006 و فراتر از آن………………………………………………………………………… 79
2- بخش هاي مختلف شركت…………………………………………………………………….. 80
1-2- بخش محصولات و خدمات نرم افزاري شركت…………………………………… 80
2-2- بخش تجاري شركت………………………………………………………………………… 83
3-2- بخش سرگرمي ها و ابزار شركت……………………………………………………… 84
3- فرهنگ……………………………………………………………………………………………….. 85
1-3- فرهنگ تجاري………………………………………………………………………………… 85
2-3- فرهنگ كاربران………………………………………………………………………………. 87
4- ساختار شركت……………………………………………………………………………………. 88
5- سهام…………………………………………………………………………………………………. 90
6- تساوي حقوق و گوناگوني……………………………………………………………………. 91
7- آرم و نشان شركت…………………………………………………………………………….. 92
8- انتقادات……………………………………………………………………………………………… 92
9- دشواري هاي قبلي………………………………………………………………………………. 94
راهكارهاي ورود ايران به بازارهاي بين المللي……………………………………………. 96
منابع………………………………………………………………………………………………………. 98
دانلود پايان نامه سبك مديريت مديران و رضايت شغلي كاركنان سازمان مديريت و برنامهريزي
یازار : amir
+0 به يه نمقدمه :
انسان از اوان تاريخ تحريري خود به موضوع رهبري علاقمند و كنجكاو بوده است و تاريخ اهميت رهبران خوب را در زندگي، رفاه، سعادت و ترقي ملتها مبرهن ميسازد. در سده اخيرنيز به جهت اهميت و ارززش موضوع بيش از سه هزار مطالعه و تحقيق تا سال 1980 درباره رهبري انجام گرفته است و تعداد پژوهشها در دهسال گذشته در بيشتر رشتهها بيش از تعداد آن از تاريخ بشر تا آن زمان بوده است. از طرفي هر سال روشن و مبرهن ميگردد كه رهبري اثربخش، در تمام سطوح جامعه و در تمامي سازمانها، براي حل و انطباق با مسائل اجتماعي و اقتصادي رو به رشدي كه جهان با آنها مواجه است، حياتي ميباشد. امروزه مهندسي مجدد ( باز انديشي بنيادين و طراحي نو و ريشهاي فرآيندها) براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي شگفتانگيز در معيارهاي حساس، دستيابي به كيفيت جهاني ( استانداردهاي ISO 9000[1] ) و تشكيل واحدهاي فعال پژوهشي نوآوري در محصول و فرآيند) لازمه توليد و عرضه كالاهاي با كيفيت بهتر و قيمت مناسبتر به بازارهاي جهاني و منطقهاي است.
بنابراين، رهبري سازماني موضوع بسيار پراهميت و پيچيدهاي است و پژوهشگران و انديشمندان كشورهاي توسعه يافته مساعي بسياري را صرف شناخت و بهبود آن مينمايند. به عنوان مثال «پژوهشگران ژاپني با دقت بسيار روند مدلها و تئوريهاي رهبري سازماني را زير نظر دارند، وبه محض انتشار و ارائه مدلي جديد، آن را در سازمانهاي مدلها و تئوريهاي رهبري سازماني را زير نظر دارند، و به محض انتشار و ارائه مدلي جديد، آن را در سازمانهاي ژاپني آزمون ميكنند و نتايج حاصل ار با موشكافي به بحث ميگذارند، باشد كه گامهاي آنها را، در تمدن جهاني سرعت بخشد» ( نقل از خليلي، صفحه 183).
در اين جا جنبه هاي روش شناسي اين پژوهش مورد بررسي قرار مي گيرد. ابتدا روش پژوهش، جامعه آماري، نمونه آماري، شيوه نمونه گيري، ابزارهاي تحقيق و ويژگي هاي آنها بررسي مي شود و در آخر شيوه اجرا و روش تجزيه و تحليل داده ها بررسي مي گردد.
فهرست……………………………………………………………………………………………… 2
مقدمه:………………………………………………………………………………………………. 4
-3-1 روش تحقيق…………………………………………………………………………….. 6
-3-2 جامعه مورد بررسي………………………………………………………………….. 7
3-3 حجم نمونه و روش نمونه گيري………………………………………………… 7
-3-4 ابزار جمع آوري داده ها…………………………………………………………… 8
مقياس عزت نفس كوپر اسميت ( فرم آموزشگاهي): ………………………. 8
مواد…………………………………………………………………………………………………… 9
G……………………………………………………………………………………………………… 9
مقياس سنجش مهارتهاي اجتماعي ماتسون……………………………………….. 10
تعداد سئوال………………………………………………………………………………………. 12
بررسي روايي و پايايي مقياس مهارتهاي اجتماعي……………………………… 12
آزمون عملكرد روان شناسي……………………………………………………………… 13
روش اجرا: ……………………………………………………………………………………….. 13
روش تجزيه و تحليل داده ها……………………………………………………………… 14
تعريف يادگيري مشاركتي………………………………………………………………… 16
تاريخچه يادگيري مشاركتي………………………………………………………………. 18
عناصر اصلي يادگيري مشاركتي………………………………………………………… 19
ويژگي هاي يادگيري مشاركتي………………………………………………………… 21
ديدگاه هاي اصلي در مورد يادگيري مشاركتي………………………………… 27
ديدگاه وابستگي اجتماعي…………………………………………………………………. 29
ديدگاه هاي شناختي…………………………………………………………………………. 31
ديدگاه هاي رشدي…………………………………………………………………………… 31
وظايف معلم در روسش يادگيري از طريق مشاركتي………………………… 33
سازماندهي يادگيري مشاركتي………………………………………………………….. 43
مزاياي يادگيري مشاركتي…………………………………………………………………. 45
عزت نفس………………………………………………………………………………………… 53
چهار شرط عزت نفس………………………………………………………………………. 55
محيط روش هاي تدريس و تأثير آن بر عزت نفس: ………………………… 56
عزت نفس تحصيلي و پيشرفت تحصيلي……………………………………………. 56
نفس يادگيري مشاركتي در رشد مهارتهاي اجتماعي………………………… 58
تعريف مهارتهاي اجتماعي………………………………………………………………… 62
مهارتهاي اجتماعي از نظر واكر و همكاران……………………………………….. 63
مهارتهاي اجتماعي از ديد اليس و والن……………………………………………… 63
ويژگي هاي مهارتهاي اجتماعي………………………………………………………… 65
بررسي پژوهش هاي انجام شده در زمينه يادگيري مشاركتي…………….. 67
خلاصه تحقيق……………………………………………………………………………………. 76
دانلود پايان نامه استانداردهاي ISO
یازار : amir
+0 به يه نمقدمه
در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغييرات شگرف و برق آسايي مواجهيم. حركت كيفيت گرايي در جهان تجارت، حركتي تكاملي، مثبت و در عين حال توفنده و پر تلاش است كه در دهه اخير آغاز شده و به سرعت سراسر گيتي را فرا گرفته است.
استانداردهاي ايزو 9000 در حقيقت يك الگوي عملي و موفق براي پاسخگويي به اين حركت توفنده است. الگويي كه عنوان زيان مشترك جهاني را به خود اختصاص داده و هم اكنون بيش از 450000 واحد توليدي و خدماتي در سراسر دنيا موفق به دريافت گواهينامه ايزو 9000 شدهاند.
اگر چه برخي از مديران و كارشناسان در اولين برخوردها، با ترديد به آن مينگريستند، اما به مرور و با ايجاد فرهنگ و بينش لازم و اثبات عملي بودن آن در تمامي واحدهاي توليدي و خدماتي كه علاقمند به ارتقاء كيفيت محصولات و خدمات خود هستند، به تدريج شكها تبديل به يقين شد و مديران به صورت روز افزون به استفاده از اين استانداردها علاقه و تمايل نشان دادند. (كاوش، 1380، الف) خوشبختانه شناخت اهميت و آغاز فعاليت در زمينه استانداردهاي ايزو 9000 در صنايع توليدي و خدماتي كشور دائماً در حال گسترش است. دريافت اخباري همچون افزايش تعداد سازمانهايي كه موفق به دريافت گواهينامه انطباق شدهاند يا شروع فعاليت در كارخانجاتي كه حتي در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مديران، كارشناسان و كارگران ايثارگر تأسيس و به فعاليت اشتغال دارند يا آغاز فعاليت در سازمان هاي خدماتي، فني و مهندسي و حتي آموزشي و همچنين استمرار فعاليت در بسياري از سازمانها و نزديك شدن يا آماده بودن تعدادي از سازمانها براي انجام مميزي نهايي، همگي و همگي نويدي است اميد بخش در ايجاد يا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر كيفيت در صنايع كشور؛ فرهنگي كه عامل بقاء، عامل موفقيت و عامل استمرار موفقيت براي هر سازمان توليدي يا خدماتي چه در بازارهاي داخلي و چه در بازارهاي منطقهاي و بينالمللي است. (پورشمس، 1382، ص 1)
فهرست مطالب
عنوان صفحه
مقدمه ……………………………………………………………………………
1- اطلاعاتي درباره سازمان بينالمللي استاندارد (ISO) ………………
1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 ……………………………………………….
1-2- نام ISO …………………………………………………………………………………….
1-3- غير دولتي ………………………………………………………………………………….
1-4- اختياري …………………………………………………………………………………….
1-5- اتفاق نظر …………………………………………………………………………………..
1-6- وظيفه ISO ………………………………………………………………………………..
1-7- رعايت استانداردها ………………………………………………………………………
1-8- گواهينامه ISO 9000 و ISO 14000 …………………………………………….
1-9- برچسب محصول نيست………………………………………………………………..
1-10- علامت ISO …………………………………………………………………………….
2- سازمان ISO و استانداردهاي مديريت كيفيت ………………………
2-1- تاريخچه استانداردهاي مديريت كيفيت …………………………………………..
2-2- ISO 9000 – 1994…………………………………………………………………….
2-3- ISO 9000 – 2000 ……………………………………………………………………
2-4- ISO 14000……………………………………………………………………………….
2-5- QS 9000/ISO TS 16949 ………………………………………………………..
3- مباني مديريت كيفيت…………………………………………………….
3-1- تغيير در مفهوم كيفيت …………………………………………………………………
3-2- مفهوم كيفيت………………………………………………………………………………
3-3- كيفيت از ديدگاه ISO 9000………………………………………………………….
3-4- واژههاي عمومي…………………………………………………………………………..
3-5- مفاهيم مربوط به كيفيت ……………………………………………………………….
3-6- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون………………………………………………………..
4- نيازمنديهاي نظام مديريت كيفيت…………………………………….
4-1- نيازمنديهاي 1994 – ISO 9000 ………………………………………………..
4-2- نيازمنديهاي ISO 9000 – 2000…………………………………………………
4-3- نيازمندي هاي QS 9000/ISO TS TS 16949 ……………………………..
5- اجراي استانداردهاي مديريت كيفيت در سازمان…………………………..
5-1- تصميم و مأموريت ………………………………………………………………………
5-2- خط مشي كيفيت………………………………………………………………………….
5-3- انتخاب محدوده……………………………………………………………………………
5-4- طرحريزي پروژه………………………………………………………………………….
5-5- تجزيه و تحليل شركت و فرايندهاي آن …………………………………………..
5-6- ارزيابي مقدماتي ………………………………………………………………………….
5-7- طراحي نظام مديريت كيفيت و ساختار مستندات ……………………………..
5-8- انتخاب و آموزش مميزين داخلي …………………………………………………..
5-9- مستندسازي نظام مديريت كيفيت ………………………………………………….
5-10- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز…………………………………………………………
5-11- استقرار نظام مديريت كيفيت………………………………………………………..
5-12- مميزي خارجي (مميزي گواهينامه) ……………………………………………..
5-13- بازاريابي …………………………………………………………………………………..
فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………..