iraniturk

مقدمه

در اين تحقيق به بررسي سه عقد شركت عاريه و وكالت مي پردازيم اين قراردادها را نبايستي به طور پراكنده و جداي از هم مطالعه كرد بيگمان نظمي اين نام هاي آشنا را به هم مربوط مي كند.ابزارهاي قراردادي نشانه وجود نيازهاي اجتماعي است وگاه نيازي مشترك چند وسيله حقوقي را بر مي انگيزد اصول حقوقي نيز از همين نيازها مايه مي گيرند بايد كوشيد تا اين اصول را استخراج كرد و عقودي را كه جوهر مشترك دارند در كنار هم و زير سايه اصول حاكم بر آنها گذارد اين تلاش تنها از تكرار بيهوده مطالب نمي كاهد مباني را نيز بدست مي دهد و به تفسير هماهنگ و درست قانون نيز كمك مي كند.

به بررسي عاريه و شركت و وكالت مي پردازيم نگاه اجمالي به اين عقود نشان مي دهد كه تا چه اندازه به هم ارتباط دارند.چندان كه ماهيت پاره از مصداق ها را به دشواري مي توان باز شناخت اثر مستقيم و بي واسطه همه آنها اذن است نه تعهد و التزام در نتيجه اجراي اذن به وجود مي آيد.

فهرست مطالب
عنوان	صفحه
مبحث چهارم – تعهدات موكل………………………………………….
گفتار اول – تعهدات وكيل براي موكل…………………..
گفتار دوم – مخارج و اجرت وكيل…………………………
مبحث پنجم – طرق مختلف انقضاي وكالت…………………….
گفتار اول – عزل وكيل توسط موكل……………………..
بند اول – عزل وكيل بايد به ابلاغ شود………………….
گفتار دوم – ماهيت عقد جائز…………………………………
گفتار سوم – نقض ماده 678 ق…………………………….
گفتار چهارم – استعفاي وكيل……………………………….
گفتار پنجم – فوت يا حجر وكيل يا موكل
بند اول – فوت موكل يا وكيل ………………………………
بند دوم- جنون موكل يا وكيل……………………………….
بند سوم – حجر موكل يا وكيل………………………………
گفتار ششم – از بين رفتن مورد وكالت
گفتار هفتم – انجام مورد وكالت توسط موكل………..
گفتار هشتم – انقضاي مدت وكالت………………………………….
نتيجه گيري……………………………………………………………………….
منابع…………………………………………………………………………………..

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه
همپاي تحولاتي كه در مفهوم، دامنه، نوع و كيفيت « جرم » و « بزهكاري » در سده‌هاي اخير رخ داده و دولت‌ها را با بزهكاري نوين كه پيچيده و متفاوت از گذشته است؛ روبرو كرده ، « واكنش اجتماعي عليه جرم » نيز به تناسب شاهد دگرگوني‌هاي وسيعي بوده است. در اين ميان، زندان به مثابه‌ي مهم ترين شكل واكنش اجتماعي عليه جرم و فرد اجراي كيفرهاي اصلاح كننده ، دستخوش دگرگوني‌هايي شده است. در ادوار بسيار دور ، ضمانت اجراهاي كيفري در قالب مجازاتهاي شديد بدني و ترذيلي اعمال مي‌شد. در اين دوره ، مجازات بر پايه انتقام و سركوبي مجرم استوار بود و به شكل مجازاتهاي بدني قهرآميز ـ بويژه اعدام ـ و ساير مجازاتهاي غيرانساني و خشن متظاهر شد.
هر چند مجازات زندان از عهد كهن و باستان وجود داشته است، به دليل استفادة محدود و جزئي از آن نمي‌تواند در رديف مجازاتهاي شايع آن اعصار تلقي شود؛ اما زندان با گذشت زمان به تدريج بعنوان مجازات وارد زرادخانه‌ي كيفري شد. در ابتدا، جانشيني مجازات زندان، با وجود وضعيت نامناسب و رقت بار زندان، بجاي مجازاتهاي شديد بدني بسيار اميدوار كننده بود. ولي، به مدور اصلاح طلبان اجتماعي در جهت بهبود شرايط نامطلوب و وضعيت وخيم آن اقدام‌هاي مهمي انجام دادند.

فهرست مطالب

عنوان                                                              صفحه

مقدمه                                                                                          1
فصل اول : جايگاه زندان در ميان ساير مجازاتها                               3
فصل دوم : معايب و ضرورت مجازاتهاي جايگزين                           5
فصل سوم :  فوايد عدم توسل به زندان                                             8
فصل چهارم : جانشين‌هاي مجازات                                                9
فصل پنجم :  سياست تقنيني ايران در تحديد مجازات زندان                  13
فصل ششم :  راهكارهاي تحديد مجازات زندان                                  14
فصل هفتم : علل توجه سيستم قضايي به مجازات هاي جايگزين           16
فصل هشتم : چارچوب نظري لايحه مجازات‌هاي جايگزين               18
فصل نهم : متن لايحه قانوني مجازاتهاي جايگزين                           26
باب اول : مواد عمومي                                                           26
باب دوم : مجازاتهاي اجتماعي                                                   29
بخش نخست : دورة مراقبت                                                     29
بخش دوم : خدمات عمومي                                                     31
بخش سوم : جزاي نقدي روزانه                                                  33
بخش چهارم : محروميت از حقوق اجتماعي            35
باب سوم : مواد متفرقه                        38
فصل دهم : جايگاه مجازات هاي جايگزين در ساير كشورها و ايران        39
فصل يازدهم : گزارش توجيهي مواد لايحه                    41
نتيجه گيري                                    83
منابع و مآخذ                                    87

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه:
امروزه و به ويژه پس از بحران ورشكسته شدن بانكها در دهه 1990 ساختار سرمايه و نسبت سرمايه بانكها يكي از موضوعات مهم در عرصه بانكداري است و قانون گذاران را بر آن داشت تا براي جلوگيري از تكرار چنين حوادثي در آينده و به جهت حفظ سلامت نظام مالي و پولي داخلي و بين المللي تدابيري در اين خصوص اتخاذ نمايند. در همين راستا كميته بال در سال 1988 مشخص كرد كه سرمايه بانك بايستي حداقل 8 درصد ارزش موزون داراييهاي ريسك دارش باشد.
يكي از دلايل مهم بالابردن نسبت سرمايه در بانكها توانمند ساختن آنها براي مقابله با خطر عدم باز پرداخت تسهيلات بانكي از طرف وام  گيرندگان  (  ريسك اعتباري )   است. زيرا در شرايط بحراني بانك از سرمايه خود به عنوان يك سپر در مقابل ورشكستگي استفاده مي‌نمايد. اين هدف يعني تضمين  سلامت  بانك در مقابل خطر ورشكستگي و حداكثر كردن سود سهامداران آن باعث شده است كه موضوع بهينه كردن ساختار سرمايه بانك ( حداقل كردن خطر ورشكستگي و حداكثر كردن سود سهامداران) مورد توجه انديشمندان  مالي و بانكداري قرار گيرد.
از اينرو براي بهينه كردن ساختار سرمايه بانك درك و شناخت منابع مختلف مالي بانكها و هزينه هايي كه بانكها به جهت تامين آنها متقبل مي شوند و همچنين محاسبه ميزان هزينه هريك از آنها براي مديران مالي بانكها در خصوص تصميم گيري در زمينه تأمين مالي و جهت دهي به گرايش بانك براي جذب ارائه كنندگان منابع خاص ( ارزان و كم ريسك ) بمنظور حداكثر كردن ارزش بانك داراي اهميت فراواني است .

فهرست مطالب

عنوان ………………………………………………………………………………………………. صفحه

 چكيده …………………………………………………………………………………………………

 فصل اول : طرح تحقيق

مقدمه …………………………………………………………………………………………………

بيان مسئله تحقيق ………………………………………………………………………………..

ضرورت و اهميت انجام تحقيق ……………………………………………………………..

اهداف تحقيق ……………………………………………………………………………………….

فرضيات تحقيق ……………………………………………………………………………………

روش تحقيق…………………………………………………………………………………………

روش گردآوري اطلاعات ……………………………………………………………………..

قلمرو تحقيق ………………………………………………………………………………………..

جامعه آماري ………………………………………………………………………………………

تعريف عملياتي واژه ها …………………………………………………………………………

 فصل دوم : ادبيات تحقيق

پيشينه تحقيق ………………………………………………………………………………………

تاريخچه بانك ملت ……………………………………………………………………………….

منابع تامين مالي بانكها در ايران ……………………………………………………………

روشهاي تامين مالي در شركتها……………………………………………………………..

ساختار سرمايه …………………………………………………………………………………..

نظريه هاي مربوط به ساختار سرمايه ……………………………………………………

انواع ساختار سرمايه …………………………………………………………………………..

اهميت سرمايه …………………………………………………………………………………….

عوامل مرتبط با ساختار سرمايه ……………………………………………………………

هزينه سرمايه ……………………………………………………………………………………..

هزينه حقوق صاحبان سهام ………………………………………………………………….

هزينه بدهي …………………………………………………………………………………………

هزينه سرمايه در شركتها …………………………………………………………………….

هزينه سرمايه در بانكها ……………………………………………………………………….

هزينه سرمايه………………………………………………………………………………………

ساختار سرمايه بهينه …………………………………………………………………………..

عوامل تعيين كننده ساختار سرمايه بهينه ………………………………………………..

ساختار سرمايه بانكها ………………………………………………………………………….

اقلام ساختار سرمايه بانكها ………………………………………………………………….

ساختار مطلوب سرمايه بانك ………………………………………………………………..

 فصل سوم : روش تحقيق

روش تحقيق ………………………………………………………………………………………..

روش جمع آوري اطلاعات ……………………………………………………………………

ابزارهاي پژوهش ………………………………………………………………………………..

توصيف متغيرها…………………………………………………………………………………..

جامعه آماري ………………………………………………………………………………………

روشهاي تجزيه و تحليل اطلاعات …………………………………………………………..

محدوديت هاي تحقيق …………………………………………………………………………..

 فصل چهارم : تجزيه و تحليل اطلاعات

مقدمه …………………………………………………………………………………………………

بررسي ساختار سرمايه ……………………………………………………………………….

محاسبه هزينه سرمايه …………………………………………………………………………

محاسبه هزينه سپرده …………………………………………………………………………..

محاسبه هزينه بدهي به بانك مركزي و ساير موسسات اعتباري ……………….

محاسبه هزينه حقوق صاحبان سهام ……………………………………………………..

محاسبه ميانگين موزون هزينه سرمايه …………………………………………………..

آزمون فرضيات …………………………………………………………………………………..

بررسي بهينه كردن ساختار سرمايه ………………………………………………………

 فصل پنجم :  نتيجه گيري و پيشنهادات

مقدمه …………………………………………………………………………………………………

خلاصه و نتيجه گيري ………………………………………………………………………….

بيان مساله تحقيق ………………………………………………………………………………..

ضرورت و اهميت موضوع ……………………………………………………………………

اهداف تحقيق ……………………………………………………………………………………….

فرضيات تحقيق…………………………………………………………………………………….

روش تحقيق ………………………………………………………………………………………..

روشهاي جمع آوري اطلاعات ……………………………………………………………….

جامعه آماري ………………………………………………………………………………………

روشهاي تجزيه و تحليل اطلاعات …………………………………………………………..

محاسبه ميانگين موزون هزينه سرمايه …………………………………………………..

آزمون فرضيات …………………………………………………………………………………..

پيشنهادات …………………………………………………………………………………………..

پيشنهادات مربوط به بانك ملت و سيستم بانكي ………………………………………

پيشنهادات براي تحقيقات آتي…………………………………………………………………

 فهرست منابع …………………………………………………………………………………..

 ضمائم ……………………………………………………………………………………………..

پيوست شماره 1………………………………………………………………………………..

پيوست شماره 2………………………………………………………………………………..

پيوست شماره 3………………………………………………………………………………..

جهت دانلود كليك كنيد

مقدمه:

«مشتري مهمترين ناظر بر فعاليت هاي ماست، او به ما وابسته نيست، ما به او وابسته ايم. مشتري در كار ما يك هدف زودگذر نيست، بلكه مشتري هدف و غايت همه اقدامات ماست. او يك فرد خارجي در سازمان ما محسوب نمي شود، بلكه مشتري جزئي از سازمان ماست. ما به خدمتي كه به مشتري ارائه مي دهيم، به او لطف نمي كنيم، بلكه او از اين طريق، فرصتي براي ادامه كار به ما مي دهد و در حق ما لطف و التفات مي نمايد.»

«ماهاتما گاندي» (بهرامي رخي- 1378- ص 4)

تاريخ تمدن بشر، نشان مي دهد كه دوره هاي مختلف به اقتضاي مجموعه اي پيوسته از شرايط آغاز مي شود و عوامل مختلف تشكيل دهنده اين شرايط نيز به نوبه خود براساس اصل غيرقابل تغيير «هميشگي بودن تغيير» تغيير مي كنند تا جايي كه ارتباط بين اين عوامل، شرايط جديدي را به وجود آورد و شرايط جديد، دورة نويني را آغاز نكند. در بررسي تاريخ طبيعي، متوجه مي شويم كه اصل انتخاب اصلح، دوران مختلف طبيعي را هدايت كرده و به دوران بعدي رسانده است (مديريت، شماره 6، ص 9) در تاريخ تمدن، اصلي كه تكامل بر مبناي آن صورت گرفته است، «كيفيت» است. بنابراين انگيزه هر اختراع، اكتشاف و پيشرفتي، «كيفيت» است. نياز به كيفيت به اعماق تاريخ برمي گردد و پرداختن به كيفيت، بحث جديدي نيست. بحث جديد، ابزار تحقق كيفيت و سياست هاي مديريت كيفيت مي باشد و با سياستگذاري و مديريت مناسب، مي توان بر تغييرات ناشي از تكنولوژي، اقتصاد و نيروهاي اجتماعي غلبه كرد.

فهرست مطالب

عنوان ……………………………………………………………………………………………………. صفحه
فصل اول

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 2

1-1- بيان مساله …………………………………………………………………………………….. 4

1-2- اهميت و ضرورت موضوع تحقيق ……………………………………………………. 6

1-3- اهداف تحقيق …………………………………………………………………………………. 7

1-4- فرضيه هاي تحقيق …………………………………………………………………………. 9

1-5- تعريف عملياتي متغيرهاي تحقيق ………………………………………………………. 9

1-6- روش تحقيق ………………………………………………………………………………….. 12

1-7- ابزارها و روش گردآوري اطلاعات ………………………………………………….. 12

1-8- جامعه آماري ………………………………………………………………………………… 13

1-9- نمونه آماري ………………………………………………………………………………….. 13

1-10- قلمرو موضوعي …………………………………………………………………………… 13

1-11- قلمرو مكاني ………………………………………………………………………………… 13

1-12- قلمرو زماني ………………………………………………………………………………… 14

1-13- تعريف واژگان و مفاهيم ……………………………………………………………….. 14

فهرست منابع فصل اول …………………………………………………………………………… 15

فصل دوم

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 18

بخش اول : ايزو 9000……………………………………………………………………………… 20

2-1- كيفيت ……………………………………………………………………………………………. 21

2-1-1- تعريف كيفيت از نظر استاندارد ايزو …………………………………………….. 21

2-1-2- تعريف كيفيت از نظر تعدادي از محققان ……………………………………….. 23

2-1-3- عوامل اساسي مؤثر بر كيفيت ……………………………………………………… 23

2-1-4- رابطه بين مفاهيم كيفيت ………………………………………………………………. 25

2-1-5- متفكران كيفيت …………………………………………………………………………… 26

2-1-5-1- ادوارد مينگ ………………………………………………………………………….. 27

2-1-5-2- جوزف جولان ( نظريه بهبود كيفيت) …………………………………………. 28

2-1-5-3- آرماندفيگنباوم ( نظريه مسؤوليت همگاني در برابر كيفيت ) …………. 28

2-1-5-4- فيليپ كرازبي ( نگرش ساختار گونه به موقعيت مديريت جامع) ……. 29

2-2- تاريخچه سري استانداردهاي ايزو 9000…………………………………………… 30

2-3- مقايسه ساختار ويرايشهاي 1994 و2000………………………………………….. 35

2-4- درك استاندارد بين المللي تضمين كيفيت ايزو 9000……………………………. 36

2-5- تشريح الزامات استاندارد ISO 9001:2000………………………………………….. 38

2-5-1- سيستم مديريت كيفيت ………………………………………………………………… 38

2-5-1-1- نيازمنديهاي عمومي ……………………………………………………………….. 38

2-5-1-2- نيازمنديهاي مستندسازي…………………………………………………………. 39

2-5-2- مسئووليت مديريت ……………………………………………………………………… 39

2-5-3- شكل دهي محصول ……………………………………………………………………. 40

2-5-4- اندازه گيي تحليل و بهبود ……………………………………………………………. 41

2-5-5- مديريت منابع …………………………………………………………………………….. 41

2-6- روش اجراي ايزو 9000………………………………………………………………….. 42

2-6-1- تصميم و مديريت ……………………………………………………………………….. 43

2-6-2- خط مشي كيفيت …………………………………………………………………………. 44

2-6-3- انتخاب استاندارد ……………………………………………………………………….. 44

2-6-4- انتخاب محدوده ………………………………………………………………………….. 44

2-6-5- طرحريزي پروژه ……………………………………………………………………….. 44

2-6-6- تجزيه وتحليل شركت ………………………………………………………………….. 45

2-6-7- ارزشيابي مقدماتي ……………………………………………………………………… 45

2-6-8- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز ………………………………………………………… 45

2-6-9- تهيه روشهاي اجرايي………………………………………………………………….. 45

2-6-10- انتخاب و آموزش مميزان داخلي…………………………………………………. 46

2-6-11- مستندسازي……………………………………………………………………………… 46

2-6-12- استقرار سيستم………………………………………………………………………… 46

2-6-13- مميزي براي گواهينامه………………………………………………………………. 47

2-6-14- بازاريابي …………………………………………………………………………………. 47

2-7- انواع مميزي در سري‌ استانداردهاي ايزو 9000…………………………………. 47

2-8- مميزي داخلي كيفيت ……………………………………………………………………….. 48

2-8-1- چهار اصل براي كارآيي ؟؟؟ داخلي كيفيت……………………………………… 48

2-9- نقش آموزش در اجرا و نگهداري ايزو 9000……………………………………… 50

2-10- متن كامل استاندارد ISO 9001:2000……………………………………………….. 52

2-10-1- سيستم مديريت كيفيت ………………………………………………………………. 52

2-10-1-1- نيازمنديهاي عمومي………………………………………………………………. 52

2-10-1-1- نيازمنديهاي مستند سازي …………………………………………………….. 53

2-10-2- مسئوليت مديريت ……………………………………………………………………… 55

2-10-2-1- تعهد مديريت ……………………………………………………………………….. 55

2-10-2-2- تمركز بر روي مشتري …………………………………………………………. 55

2-10-2-3- خط مشي كيفيت …………………………………………………………………… 56

2-10-2-4- طرحريزي …………………………………………………………………………… 56

2-10-2-5- مسؤوليت ، اختيار و ارتباطات ……………………………………………….. 57

2-10-2-6- بازنگري مديريت ………………………………………………………………….. 58

2-10-3- مديريت منابع …………………………………………………………………………… 59

2-10-3-1- تأمين منابع ………………………………………………………………………….. 59

2-10-3-2- منابع انساني ………………………………………………………………………… 59

2-10-3-3- زيرساختها ………………………………………………………………………….. 60

2-10-3-4- شكل دهي محصول ………………………………………………………………. 60

2-10-4- شكل دهي محصول ………………………………………………………………….. 60

2-10-4-1- برنامه ريزي شكل دهي محصول …………………………………………… 60

2-10-4-2- فرايندهاي مرتبط با مشتري ………………………………………………….. 61

2-10-4-3- طراحي و توسعه ………………………………………………………………….. 63

2-10-4-4- خريد ………………………………………………………………………………….. 65

2-10-4-5- تدارك توليد و خدمات …………………………………………………………… 66

2-10-4-6- كنترل تجهيزات پايش و اندازه گيري ………………………………………. 69

2-10-5- اندازه گيري، تجزيه و تحليل و بهبود ………………………………………….. 70

2-10-5-1- كليات ………………………………………………………………………………….. 70

2-10-5-2- پايش و اندازه گيري …………………………………………………………….. 70

2-10-5-3- كنترل محصول نامنطبق ………………………………………………………… 72

2-10-5-4- تجزيه و تحليل داده ها ………………………………………………………….. 73

2-10-5-5- بهبود ………………………………………………………………………………….. 73

2-11- تأثير ايزو 9000 بربهبود فرايندهاي سازمان …………………………………… 75

2-11-1- مستندسازي فرايندهاي موثر بر كيفيت ……………………………………….. 75

2-11-2- حفظ سوابق و اطلاعات …………………………………………………………….. 75

2-11-3- بهسازي مستمر ……………………………………………………………………….. 76

2-12- مشكلات اجرايي دريافت گواهينامه ايزو 9000………………………………….. 77

2-12-1- تهيه رويه ها و مستندسازي ……………………………………………………… 77

2-12-2- عدم پشتيباني مديريت ……………………………………………………………….. 77

2-12-3- عدم رويه ها ……………………………………………………………………………. 78

2-12-4- مقاومت كاركنان ………………………………………………………………………. 78

2-12-5- برداشتهاي متضاد ……………………………………………………………………. 78

2-12-6- آموزش …………………………………………………………………………………… 79

2-12-7- محدوديت و فشار زمان ……………………………………………………………. 79

2-12-8- فقدان اطلاعات …………………………………………………………………………. 79

2-12-9- سياستهاي قديمي شركت …………………………………………………………… 80

2-12-10- اجراي اقدامات اصلاحي ………………………………………………………….. 80

2-12-11- كالببراسيون ………………………………………………………………………….. 80

2-12-12- فرايند تصويب مدارك وهزينه هاي تهيه مدارك …………………………. 81

2-13- هدف از استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000……………………………….. 82

2-14- فوايد و مزاياي استقرار نظام تضمين كيفيت ايزو 9000…………………….. 84

2-14-1- كاهش منابع و زمان صرف شده ……………………………………………….. 84

2-14-2- صرفه جويي اقتصادي در توليد …………………………………………………. 84

2-14-3- حداقل نمودن ضرر و زيانهاي آتي …………………………………………….. 84

2-14-4- تقليل هزينه هاي خدمات پس از فروش ……………………………………….. 84

2-14-5- سهم بازار ………………………………………………………………………………. 84

2-14-6- فشار زماني …………………………………………………………………………….. 85

2-14-7- دوروي يك سكه ………………………………………………………………………. 85

2-14-8- افزايش سطح كيفي …………………………………………………………………… 85

2-14-9- مزيت صادرات ………………………………………………………………………… 85

2-15- معايب سيستم تضمين كيفيت ايزو 9000………………………………………….. 86

2-15-1- هزينه هاي اجراي ايزو 9000……………………………………………………… 86

2-15-2- بروكراسي ………………………………………………………………………………. 87

2-15-3- سلب ابتكار ……………………………………………………………………………… 87

2-16- نقش دولتها و استانداردهاي ايزو 9000…………………………………………… 87

بخش دوم : عملكرد و ارزيابي عملكرد ………………………………………………………. 88

2-1- تعريف عملكرد ……………………………………………………………………………….. 89

2-2- سطوح تجزيه و تحليل عملكرد ………………………………………………………….. 90

2-3- تعاريف ارزشيابي …………………………………………………………………………… 90

2-3-1- معيارهاي ارزشيابي عملكرد ………………………………………………………… 90

2-4- سير تكامل مدل امتيازات متوازن ……………………………………………………… 92

2-5- سنجش متوازن عملكرد شركت ………………………………………………………… 94

2-5-1- چارچوب BSC……………………………………………………………………………… 95

2-5-1-1- جنبه مالي ……………………………………………………………………………… 97

2-5-1-2- جنبه مشتري …………………………………………………………………………. 97

2-5-1-3- جنبه فرايندهاي داخلي …………………………………………………………….. 98

2-5-1-4- جنبه آموزش و رشد ………………………………………………………………. 99

2-5-2- نقش و كاركرد BSC…………………………………………………………………….. 99

2-6- مفاهيم عمده در BSC……………………………………………………………………….. 100

2-6-1- عملكرد در سطح واحد تجاري ……………………………………………………… 100

2-6-2- رابطه هاي علت ومعلولي …………………………………………………………….. 100

2-6-3- اندازه هاي مالي و غير مالي ………………………………………………………… 101

2-6-4- اعلام استراتژيهاي بنگاه به كاركنان ……………………………………………… 101

2-7- BSC در ديدگاه نيروي انساني ………………………………………………………….. 102

2-8- تعيين اهداف BSC به عنوان يك تصميم مشترك ………………………………….. 102

2-9- روش شناسي BSC…………………………………………………………………………… 104

2-10- كارت امتيازي شاخص عملكرد كليدي …………………………………………….. 105

2-11- معيارهاي متوازن، چرا آنرا به كار مي بريم ……………………………………. 105

2-12- قدمهاي بعدي در معيارهاي متوازن ……………………………………………….. 106

2-13- ارزشيابي مالي سنتي در مقابل BSC…………………………………………………. 107

2-14- مزاياي مدل كارت امتيازي متوازن …………………………………………………. 109

2-15- معايب مدل كارت امتيازي متوازن ………………………………………………….. 109

2-16- تفاوت مدل كارت امتيازي متوازن در شركتهاي دولتي و خصوصي …… 110

بخش سوم : پيشينه تحقيق ……………………………………………………………………….. 111

2-1- رابطه بين ايزو 9000 و عملكرد ……………………………………………………….. 112

2-2- پيشينه تحقيق …………………………………………………………………………………. 113

فهرست منابع فارسي ………………………………………………………………………………. 116

فهرست منابع خارجي ………………………………………………………………………………. 119

فصل سوم

مقدمه …………………………………………………………………………………………………….. 122

3-1- روش تحقيق ………………………………………………………………………………….. 122

3-2- روش گردآوري اطلاعات ………………………………………………………………… 123

3-3- تحليل آماري و روشهاي تجزيه و تحليل اطلاعات ………………………………. 124

3-4- مقياس ………………………………………………………………………………………….. 124

3-5- تعيين اعتبار پرسشنامه …………………………………………………………………… 126

3-6- تعيين روايي پرسشنامه …………………………………………………………………… 127

3-7- فرضيه هاي تحقيق …………………………………………………………………………. 127

3-8- محدوديتهاي تحقيق ………………………………………………………………………… 129

فهرست منابع فصل سوم …………………………………………………………………………. 130

فصل چهارم

4-1- رده مديريتي جامعة كارشناسان ………………………………………………………. 132

4-1-1- رتبه بندي از نظر رده مديريتي …………………………………………………….. 132

4-1-2- نمودار توزيع فراواني رده مديريتي ………………………………………………. 132

4-2- تحصيلات كارشناسان …………………………………………………………………….. 133

4-2-1- رتبه بندي از نظر تحصيلات ………………………………………………………… 133

4-2-2- نمودار توزيع فراواني تحصيلات ………………………………………………….. 133

4-3- رشته تحصيلي كارشناسان ……………………………………………………………… 134

4-3-1- رتبه بندي رشته تحصيلي ……………………………………………………………. 134

4-3-2- نمودار توزيع فراواني رشته تحصيلي …………………………………………… 134

4-4- سابقه كار در شركت ……………………………………………………………………… 135

4-4-1- رتبه بندي سابقه كار در شركت …………………………………………………… 135

4-4-2- نمودار توزيع فراواني سابقه كار در شركت ………………………………….. 135

4-5- تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000……………………………………………… 136

4-5-1- رتبه بندي تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000…………………………… 136

4-5-2- نمودار توزيع فراواني تعداد ساعات دوره توجيهي ايزو 9000………….. 137

4-6- ميزان تحصيلات مشتركين ………………………………………………………………. 138

1-4-6- رتبه بندي ميزان تحصيلات مشتركين …………………………………………… 138

2-4-6- نمودار توزيع فراواني ميزان تحصيلات مشتركين …………………………… 138

4-7- بررسي فرضيه هاي تحقيق ……………………………………………………………… 139

فصل پنجم

5-1- خلاصه …………………………………………………………………………………………. 148

5-2- نتيجه گيري …………………………………………………………………………………… 149

5-3- پيشنهادات………………………………………………………………………………………. 150

اشكال:

شكل 2-1………………………………………………………………………………………………… 26

شكل 2-2………………………………………………………………………………………………… 46

شكل 2-3………………………………………………………………………………………………… 96

شكل 2-4………………………………………………………………………………………………… 98

شكل 2-5………………………………………………………………………………………………. 101

شكل 2-6………………………………………………………………………………………………… 102

جدول

جدول 2-1………………………………………………………………………………………………. 93

جدول 2-2………………………………………………………………………………………………. 108

جدول 3-1………………………………………………………………………………………………. 125

جدول 3-2………………………………………………………………………………………………. 128

جدول 4-1………………………………………………………………………………………………. 132

جدول 4-2………………………………………………………………………………………………. 133

جدول 4-3………………………………………………………………………………………………. 134

جدول 4-4………………………………………………………………………………………………. 135

جدول 4-5………………………………………………………………………………………………. 136

جدول 4-6………………………………………………………………………………………………. 138

جدول 4-7………………………………………………………………………………………………. 139

جدول 4-8………………………………………………………………………………………………. 141

جدول 4-9………………………………………………………………………………………………. 143

جدول 4-10…………………………………………………………………………………………….. 145

نمودارها

نمودار 2-1……………………………………………………………………………………………… 35

نمودار 2-2……………………………………………………………………………………………… 43

نمودار2-3………………………………………………………………………………………………. 51

نمودار4-1………………………………………………………………………………………………. 132

نمودار4-2………………………………………………………………………………………………. 133

نمودار4-3………………………………………………………………………………………………. 134

نمودار4-4………………………………………………………………………………………………. 135

نمودار4-5………………………………………………………………………………………………. 137

نمودار4-6………………………………………………………………………………………………. 138

نمودار4-7………………………………………………………………………………………………. 140

نمودار4-8………………………………………………………………………………………………. 140

نمودار4-9………………………………………………………………………………………………. 142

نمودار4-10…………………………………………………………………………………………….. 142

نمودار4-11…………………………………………………………………………………………….. 144

نمودار4-12…………………………………………………………………………………………….. 144

نمودار4-13…………………………………………………………………………………………….. 146

نمودار4-14…………………………………………………………………………………………….. 146

ضمائم

پرسشنامه يك …………………………………………………………………………………………. 152
پرسشنامه دو………………………………………………………………………………………….. 153

محاسبات آماري SPSS……………………………………………………………………………….. 154

جهت دانلود كليك كنيد

بخش اول) مقدمه

شركتها و سازمانهاي تجاري براي بقا در عرصه تجارت بايد سودآور باشند و با ارائه خدمات و محصولات پاسخگوي نيازهاي مشتريان خود بوده ودر عين حال با گسترش تجاري و صنعتي، ايجاد فرصتهاي شغلي و پرداخت ماليات به جامعه و كشور خود خدمت نمايند. شرط اول سودآوري براي يك سازمان اينست كه مشتريان به خريد و استفاده از محصول يا خدمت آن سازمان، علاقمند و مايل باشند. اين علاقه و تمايل از تطابق نيازهاي آنها با محصولات و خدمات ارائه شده سازمان نشأت مي‌گيرد. هر مشتري دربارة محصول دريافتي، اعم از كالا يا خدمات، شرايط خاصي را در نظر دارد، در حقيقت مي‌توان گفت مجموعه‌اي از شرايط هستند كه نياز وانتظار مشتري را شكل مي‌دهند. چنانچه سازمان يا شركتي بتواند پاسخگوي شرايط مورد نظر مشتري باشد، سازماني موثر (effective) است كه مسلماً در آينده با اقبالي بيشتر مواجه مي‌شود در غيراينصورت سازماني غيرموثر (Ineffective) بوده و چشم‌اندازي خطرناك را پيش رو دارد. توقع مشتري بسيار فراتر از پرداخت وجه و دريافت كالا يا خدمات است. رضايتمندي وي زماني حاصل مي شود كه محصول يا خدمتي را كه در قبال پرداخت وجه دريافت مي‌نمايد با مجموعه شرايط وي سازگار باشد. در اين صورت است كه مشتري ادعا مي‌كند كالا يا خدمات دريافتي و از «كيفيت خوبي» برخوردار بوده است.

فهرست مطالب

عنوان    صفحه
فصل اول: مقدمه
بخش اول) مقدمه     2
-    كيفيت چيست؟     3
-    مديريت كيفيت فراگير     7
-    اصول مديريت كيفيت فراگير     8
-    متدولوژي تحقيق حاضر     15
فصل دوم : شش سيگما
بخش اول) مقدمه     18
-    چرا شش سيگما؟    18
-    پديده شش سيگما    21
بخش دوم) تاريخچه    25
-    تاريخچه    25
-    بيل اسميت پدر شش سيگما    29
بخش سوم) شش سيگما چيست؟    33
-    لزوم اجراي شش سيگما    33
-    شش سيگما: فلسفه، ابزار يا استراتژي؟    37
-    اهداف نهايي شش سيگما    38
-    برخي فوائد اجراي شش سيگما    39
-    برخي فوائد مديريتي شش سيگما    42
بخش چهارم) روند اجرائي شش سيگما    44
-    اجراي استراتژيك شش سيگما    45
-    اجراي تاكتيكي شش سيگما    48
-    DMAIC چيست؟    50
-    فاز اول: تعريف    50
-    فاز دوم: اندازه گيري    54
-    فاز سوم: تحليل    56
-    فاز چهارم: بهبود    59
-    فاز پنجم: كنترل    60
-    ساير موارد    62
-    DMADV چيست؟    65
-    اشكال مختلف اجراي شش سيگما    68
بخش پنجم) مباني آماري شش سيگما    72
-    مقدمه    72
-    توزيع نرمال    75
-    توزيع نرمال استاندارد    76
-    توزيع نرمال در حالت كلي    78
-    محاسبة سطح سيگما    83
بخش ششم) سخت افزار و نرم افزار شش سيگما    88
-    سخت افزار شش سيگما    88
1)    ابزارهاي مقدماتي و سازماندهي اطلاعات    89
2)    ابزار جمع آوري اطلاعات    94
3)    ابزارهاي تحليل داده ها و فرايندها    101
4)    ابزارهاي تحليل آماري    113
-    نرم افزار شش سيگما    115
بخش هفتم) تعليم و آموزش شش سيگما    126
-    چه كساني؟ چه تعليماتي؟    127
-    ياد‌گيري ساير مهارتها    132
بخش هشتم) ساختار سازماني شش سيگما    136
-    كمربند سياه    136
-    كمربند سياه ارشد    137
-    حامي يا قهرمان    138
-    كمربند سبز    140
-    رهبري اجرائي    141
-    صاحبان فرايند    142
بخش نهم) شش سيگما و سايز سازماني    143
-    محور مديريت    144
-    محور كاركنان    148
بخش دهم) علل عملكرد موفق شش سيگما    150
-    علت اول: مشتري گرائي    151
-    علت دوم: اصلاح عملكرد مديريت    151
-    علت سوم: مديريت براساس حقايق    152
-    علت چهارم: علاج قبل از وقوع    152
-    علت پنجم: تيم و مشاركت بي حد و مرز    153
-    علت ششم: بازيافت سرمايه    153
-    ساير علل    154
فصل سوم : مهندسي ارزش
بخش اول ) مقدمه     157
بخش دوم ) تاريخچه     163
-    تاريخچه مهندسي ارزش    163
-    تاريخچه مهندسي ارزش در ايران     169
بخش سوم ) ارزش و پارامترهاي آن     172
-    تعريف ارزش و انواع آن     172
-     هزينه وانواع آن     174
-    كاركرد و انواع آن     177
-    كيفيت     181
-    ارزش از ديدگاههاي متفاوت     182
-    ساير تعاريف مرتبط     184
بخش چهارم) مهندسي ارزش     186
-    تعريف مهندسي ارزش     186
-    فرايند مهندسي ارزش     192
1)    روش تحليلي     194
2)     روش خلاقيت     196
-    برخي دستاوردهاي به كارگيري مهندسي ارزش     198
بخش پنجم ) زمان اجراي مهندسي ارزش     200
بخش ششم ) روند اجرائي مهندسي ارزش     205
-    برنامه كار پيشنهادي انجمن بين المللي ارزش     206
-    مطالعات مقدماتي     208
-    مطالعات ارزش    210
-    مطالعات تكميلي     216
-    بررسي برنامه كار هفت مرحله‌اي مهندسي ارزش     216
1)    فاز انتخاب     218
2)     فاز بررسي يا اطلاعات     225
3)     فاز خلاقيت     239
4)    فاز ارزيابي     246
5)    فاز بسط و توسعه     260
6)    فاز ارائه     262
7)    فاز اجرا و مميزي     268
فصل چهارم : مهندسي مجدد
بخش اول) مقدمه    275
-    مقدمه    275
-    مهندسي مجدد؛ دگرگون سازي    279
بخش دوم) مهندسي مجدد چيست؟    283
-    تعريف و واژه هاي كليدي    283
-    دلائل نياز به مهندسي مجدد در دگرگون سازي    289
1)    مشتريان دگرگون شده اند    290
2)    رقابت تنگاتنگ    295
3)    دگرگوني ها پيوسته اند    297
-    مهندسي مجدد سازمانها چيست؟    307
بخش سوم) روند اجرائي مهندسي مجدد    316
-    گام اول؛ بدانيد چه مي خواهيد    318
1)    درك نياز و توان دگرگون كردن    320
2)    تحليل ذي نفعان كليدي و نيازهاي آنها     322
3)    چارچوبي براي موفقيت    340
-    گام دوم: برنامه ريزي كنيد    345
1)    فرايند برنامه ريزي    347
-    گام سوم: اجرا كنيد    352
1)    تكنيك هاي فني    352
2)    تكنيك هاي فرهنگي    359
-    گام چهارم: سنجش و ارزيابي كنيد    376
1)    كنترل و بازبيني عمليات    377
2)    كنترل نتايج    383
فصل پنجم : مقايسه و نتيجه گيري
بخش اول ) مرور رويكردها     391
-    خلاصه     392
1)    شش سيگما چيست؟     392
2)     مهندسي ارزش چيست؟     393
3)    مهندسي مجدد چيست؟     394
بخش دوم ) مقايسه رويكردها     395
-    شباهت ها     395
-    تفاوت ها     397
-    نتيجه گيري و ارائه پيشنهاد     402
فصل ششم : منابع و مآخذ
-    منابع فارسي     405
-    منابع لاتين     406

جهت دانلود كليك كنيد